近年来，工商银行上海市分行坚持科技引领、创新驱动发展战略，在服务实体经济、严防金融风险、服务百姓民生等各方面都取得了显著成效。特别是在政府服务领域，该行充分发挥其金融科技技术优势，在服务政府决策、社会治理、民生建设过程中，嵌入金融功能、搭建金融场景，将工商银行金融服务与政务服务、企业经营、人民生活自然融合，通过打造“智慧政务”全方位赋能政府履职，惠泽百姓民生。
在市民信息服务方面，工行上海市分行通过“引入”和“输出”两种模式与“随申办市民云”平台开展场景共建合作，于2018年11月在“融e联”App中引入市民云养老金、医保金查询功能，上海用户可通过“融e联”查询本人养老金、医保金账单详情，每月还可通过“融e联”信使功能接收账单推送。业务上线以来，累计约45万人查询，实现超300万笔信使推送服务。2019年，该行打造了“工银e金融”版块，入驻“随申办市民云”平台，输出工行外币预约、电子钱包开户、存款证明及流水到家等金融功能。
在政务资金收缴方面，该行推出了“驾畅E路通”交通缴款综合服务平台，经过不断迭代优化，目前已实现网上银行、电话银行、多媒体自助终端、存取款一体机、手机银行WAP、网点柜面、警务通POS、手机App等多渠道的交通违法罚款自助缴纳。目前全市约95%机动车交通违章缴款均通过该平台完成，在向驾车族出行生活提供便捷服务的同时，有效支撑了政府交警部门构建和谐城市道路交通。此外，为响应社保基金征缴职能改革，该行于今年成功上线税务征缴社保项目，成为上海地区首家上线银行端查缴功能的商业银行，为个人主动缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险等五项社保费提供了税务网上大厅、税务大厅/社区中心智能POS、银行智能终端、柜面、手机银行、微信公众号等多种缴款渠道。
在社会民生保障方面，工行上海市分行通过搭建“上海市民政资金内控监管平台”，改变原民政救助资金由区、镇、街道多级发放的分散管理模式，实现区民政局统一管理、点对点自动化发放至民政对象手中，有效减少了中转环节，加快了发放速度，切实加强了本市民生资金管理的安全性、高效性，在节约政府部门管理成本的同时，保证了民政对象的切身利益。此外，该行运用科技手段为新版金融社保卡赋能。作为全市首批试点银行之一，该行于2019年2月25日在其“融e联”App渠道成功实现电子社保卡签发。电子社保卡是实体新版金融社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应，为金融社保卡实现线上缴费等诸多线上生活场景应用提供了无限可能。目前，该行新版社保卡全市申领数突破200万户，成为沪上首家申领数破200万张的服务银行。
