11月16日，“欧莱雅回应安瓿面膜差价”话题被列入热搜榜，引发消费者吐槽。
据了解，该活动源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。对此直播，欧莱雅官方在此前的公告中频频表示，其安平面膜产品将给予“全年最大实力”，50款面膜总价429元。
但在11月1日-3日期间，欧莱雅派发了大量“999-200”的优惠券。很多消费者发现，同样的50安瓿口罩在欧莱雅品牌直播间改装后，只需257元。
对此，参与此前直播预售的消费者抱怨，双十一直播间预售的欧莱雅安瓿面膜远比现货贵。欧莱雅涉嫌虚假宣传。希望品牌能退差价。
但欧莱雅官方旗舰店客服回应称，由于偶尔促销，不同活动的价格会有所变化。针对部分消费者要求退还差价的问题，客服表示，消费者需要提供优惠券录制屏进行验证。
对于这个回应，网友们纷纷表示无法接受。其中，有人认为这属于品牌的诚信问题，录屏后要求退款太过分。同时有消费者指出：“品牌本身宣传李佳琪直播间最强，我们都在齐家直播间交了定金。谁会再去欧莱雅直播间？显然，他们的虚假宣传诱使我们消费。"
蓝鲸财经记者注意到，截至发稿时，在黑猫投诉平台上，针对欧莱雅的投诉数量已经达到10336条，一天之内就有100多条关于该产品差价的投诉。
