近日，有网友爆料称，海底捞在会员体系中私自给顾客贴标签，主要包括身体特征和个性化需求。#海底捞被曝私自给顾客贴标签#话题也冲上微博热搜。
从披露的视频图片来看，这些标签包括“20-30岁，不爱说话，不吃胡萝卜”、“20岁瓜子脸，脸型嘴巴漂亮，栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1米68左右，戴眼镜，长发，圆脸，25岁左右，喜欢在APP上抱怨”、“吃橘子需要服务员剥”
此外，在一位顾客表示用餐时被贴了标签后，店长表示了歉意，并赠送了一份礼物作为补偿。
海底捞客服在接受采访时表示，这个(标注客户)是内部制度，不方便透露。同时还表示标签不支持客户修改。事件曝光后，引起了网友的关注和热议。
海捞的最新回应
海捞2月24日回应称，为了不断完善和优化顾客的个性化服务需求，店长可以在会员体系中补充顾客的个性化用餐需求(如香锅葱花、加冰柠檬水等。).
自2020年起，海捞不断优化相关内容，明确禁止对客户的身体特征等个人信息进行任何评论。2021年1月，全部排查整改完毕，新增资料需全部通过严格审核。
省消保委：消费者有权拒绝经营者自行标注。
对此，江苏省消保委认为，在当前强调企业服务的市场环境下，商家为消费者描绘用户画像、提供个性化服务的行为，是提升消费者服务体验、增强经营者自身市场竞争力的一种较为常见的经营手段。细致的服务，巧妙的产品设计，是商家留住顾客，促进消费的努力。在更深层次上，这些意图可能会给消费者带来良好的情感体验，提升产品和服务的价值。但企业也要正视消费者的合理诉求，消费者画像的收集和使用需要坚守法律底线。
省消保委表示，首先，经营者收集消费者信息应当具有合理性和必要性。比如海底捞作为餐饮企业，可以收集用户对食物的口味和喜好，但外观等信息并不是必须的。
其次，经营者要妥善保管消费者的信息。《消费者权益保护法》规定，经营者对消费者收集的信息应当严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
此外，经营者应严格遵守初衷，宣传好服务。给客户贴标签，收集大数据等等都是手段。根本目的是给消费者更好的消费体验。这才是一个公司长久经营的正道。如果企业将收集到的消费者信息用于大数据查杀，不仅违背了服务行业的宗旨，也违反了相关法律法规。
最后，消费者也有权拒绝经营者给自己贴标签。不是每个消费者都对个性化服务感到满意，经营者应该尊重消费者的个人意愿。
