“零配件丢失，功能无法正常使用后，维修师傅未能维修到位，导致货物错过退货日期。”“买了两个月就出问题了，专员上门就说电器没问题，是消费者使用不规范造成的。”这些都是消费者对华帝的投诉。
据记者统计，华帝在黑猫投诉平台有406次投诉，几乎都与售后服务有关。这些投诉有一半没有解决，进度条还停留在“已回复”阶段。
中消协发布的统计数据显示，在众多家电品类中，关于产品待安装和售后服务的投诉尤为突出。华帝主要销售油烟机、燃气灶具、热水器(燃气热水器、电热水器等。)、壁挂炉、嵌入式产品等。这些都需要在家里安装。
全国家用电器标准化技术委员会清洁用具分技术委员会秘书长卢建国指出，安装产品的售后服务主要由一些安装公司或中介机构承担，不同企业的管理水平和管理规则差距较大。有些企业为了降低安装成本，没有对安装人员进行必要的安装培训，更不要说持证上岗了，有的零配件还可能偷工减料。
华帝油烟机不能正常使用，导致怀疑。用户报修后，一拖再拖。
“2020年11月，我在天猫上的Suning.cn官方旗舰店买了华帝油烟机，4799元。没过多久配件就漏了，功能多次无法正常工作。我有理由怀疑是以次充好的产品。”最近有消费者投诉黑猫投诉。
根据消费者的描述，华帝立即安排师傅上门维修，但问题没能及时解决，公司却让他说维修已经完成，过几天再重新申请维修。师傅来了一遍又一遍，问题解决了一遍又一遍，以至于错过了退换货的日期。
上一次维修是在2022年12月初，还是个老问题。“华帝一开始来了一个师傅，说要换配件。配件送来的时候没人联系我解决。他们一直拖，工单一改再改。现在是2月7日，华帝还没给我解决。”这位消费者说。
随后，黑猫平台将投诉分配给华帝，客服回应反馈问题已受理，并已安排专员跟进核实遇到的问题；要求消费者保持手机畅通，实施后会尽快回复。
然而，八天过去了，华帝工作人员仍然没有联系消费者。“多次私自取消工单后，改了上门维修的时间，一直拖着我。”消费者反映。
因为问题没有解决，消费者家里的面板已经完全脱落，无法按压操作。“平台上没有人给我打电话，也没有师傅联系我。进展未知。油烟机好几天没用了，这个问题还是没人回答。”
此时距离消费者第一次在黑猫投诉已经过去了半个月。截至记者发稿，此事件尚无后续，平台方也未公开回应质疑。
维修不及时、客服反应迟钝、私自取消服务订单等售后问题频发。
其实这个事件并不是个例。在黑猫投诉平台上，有很多关于华帝客服的问题，比如没有回应、多次私自取消服务订单、上门维修拖延、不履行承诺等等。
据蓝鲸TMT记者统计，作为o
2021年8月，家住成都的范先生在线下华帝专柜购买了一套油烟机灶具。他告诉记者，为了货比三家，他去了多家实体店了解情况。
但是，店员的职业素养和态度让他很不满意。“我基本上是看了离家近的店铺，很多销售人员根本不注意人，提问的时候也没有把专业问题解释清楚。这不就是实体店和网购的区别吗？”
范先生说，西装买了不到两个月，就出现了燃气灶打不着火的情况；反馈给华帝后，维修人员上门维修，但说电器没问题，只是用户使用不规范。“我很生气，就又回复了华帝。售后答应第三天上门，但后来私自取消了工单，没有安排师傅上门。”
时至今日，范先生家的燃气灶依然经常打不着火，维修人员也从未上门检查过。
看。“明明是在保修期内，公司却没有售后了，从来没有见过态度如此差的公司。”范先生向记者控诉称。针对这种家电出现质量问题，而商家不提供售后服务的情况，合同纠纷法律专家指出，首先应与商家友好交涉，若无法处理，消费者在产品保质期内可以保留正式发票后采取行政或法律手段。
安装类家电售后服务成投诉重灾区
今年1月，中国消费者协会公布了全国消协组织受理投诉的情况。数据显示，家用电子电器类投诉量以10.8万件高居榜首，除相机、手机、PC等3C产品，仅家电类产品的投诉也接近5万件，其中空调、厨电、小家电的投诉量都超过了1万件，负面影响显著。
从全年受理投诉统计表来看，产品质量和售后服务问题集中，这也是家电产品长期以来投诉量居高不下的原因。其中，售后服务投诉占比最大，为45219件，在家用电子电器类投诉总量中占比41.7%。
中消协相关负责人介绍称，家电服务类投诉主要涉及家电售后上门检查或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕，还有免费安装设陷阱、维修收费混乱、质保期内不留维修记录、非品牌维修冒充品牌售后、高额收费及部分商家不落实延保服务承诺、推销“延保”时与“三包”混淆、“保修”并非免费“包修”等。
与此同时，在众多家电品类中，需要安装的产品，售后服务方面的投诉尤为突出。而华帝主要售卖的抽油烟机、燃气灶具、热水器（燃气热水器、电热水器等）、壁挂炉、嵌入式产品等恰好全部是需要上门安装的。
“安装类产品的售后服务主要由一些安装公司或中间机构承接，其中不同企业间的管理水平和管理规则有非常大的差距，一些企业为降低安装成本，对于安装工人未进行必要的安装培训，更不要说持证上岗，一些零配件也可能存在偷工减料的情况。”全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国曾表示。
然而，这并不是华帝客服推诿、产品以次充好的理由。湖南卓进律师事务所聂炜律师指出，根据法律规定，销售者销售产品不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
“若出现上述情况，消费者可以要求退货退款。法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”聂律师说道。
