美国全球营销和数据收集公司JD Power发布了其2014年《澳大利亚客户服务指数》研究。马自达连续第二年被评为全国最佳汽车制造商的售后服务和服务经验，而大众汽车则连续第三年位居倒数第二。连续一年。
该研究通过对五个因素进行评级来衡量客户对授权服务中心的车辆服务经验的总体满意度：服务质量，车辆提货，服务顾问，服务启动和服务设施。它基于4313位车主的回答，他们在2009年8月至2014年9月之间购买了新车，并在2013年8月至2014年9月之间在授权的服务中心提供了服务。
马自达在1000分中以806分获得金牌(比2013年增加了2分)。排名第二的是斯巴鲁(上升3分)，其次是丰田(802)(偶数)。Mazda3和Toyota Corolla目前也在争夺2014年澳大利亚年度最畅销汽车。
但是，该领域最大的进步者肯定是霍顿(794分)，与去年的第12位相比排名第四。现代汽车排名第五，仅落后于霍尔顿三分。
这五个汽车品牌是唯一得分高于行业平均水平790分的品牌。大众汽车连续第三年排名倒数第二。但是，2014年的排名使大众汽车排名第三，从2013年的743点跃升至今年的765点。JD Power亚太区澳大利亚高级国家经理Loi Truong说，
“由于澳大利亚大多数主要品牌现在都采用了上限价格服务，因此授权的服务中心需要确保就日常维护或额外维修费用等成本问题向客户传达清晰，准确的信息。”
“从长远来看，能够为客户提供清楚的工作解释并提供始终如一的可靠服务的品牌将受益。”
总体而言，结果表明与2013年相比有所改善。83%的客户(2013年为82%)表示，他们的车辆的维修工作已在承诺的时间内完成，但有7%的客户指出，维修费用高于最初估计。至少94%的受访者表示，这项工作是第一次完成。
