马来西亚梅赛德斯-奔驰制定了一项全面战略，以进一步增强其在当前豪华和高性能细分市场中的地位。
在充满挑战的一年中，该公司计划通过利用其作为奢侈品牌的实力并提供当地经济价值来提供令人鼓舞的创新产品，从而建立强大的发展势头。
这家高级汽车制造商还通过推出其电子商务平台(一个虚拟展厅，使客户可以在线浏览梦想中的汽车)来增强其在本地的数字足迹。
现在，新车和梅赛德斯-奔驰认证的二手车均可使用，客户可以使用此功能立即搜索库存量，计算融资方案并直接向其首选经销商索取报价。
马来西亚梅赛德斯-奔驰总裁兼首席执行官克劳斯·魏德纳博士说，2020年对每个社会都提出了很高的要求。
“尽管面临挑战，但这种情况也为我们提供了在这种新技术主导的环境中变得更有弹性和敏捷性的机会。
”尽管安全和客户至上是我们的首要任务，但我们仍在探索创新方式来优化产品。虚拟陈列室是我们不断进行数字化努力以为客户带来最佳体验的一个例子。”他说。
魏德纳博士还表示：“我们对2021年汽车行业的复苏持谨慎乐观的态度，结合我们以客户为中心的全面战略，我们相信这将是一段有趣的旅程，因为我们将在未来共同创新沟通和开展业务的新方式与我们的合作伙伴。”
梅赛德斯·奔驰马来西亚销售与市场副总裁迈克尔·乔普说，该公司希望新老客户在他们的所有权中一直与他们在一起。
他说：“我们已尽最大努力将物理和数字接触点结合在一起，以实现无缝的客户旅程。从拥有豪华品牌形象的经销店到数字产品发布和虚拟展示厅，现在都可以从任何地方轻松访问它们。”
尽管COVID-19大流行带来了重大挑战，但梅赛德斯-奔驰已连续第五年在全球交付了超过200万辆汽车。
通过先进的销售和服务数字化，梅赛德斯-奔驰能够应对迅速变化的形势和大流行期间的情况。
作为高端豪华车领域的领导者，梅赛德斯-奔驰继续通过全方位的品牌展示重新定义出行能力，展示未来出行能力，创新技术和一流的产品系列，以满足马来西亚客户的喜好。
去年，在2020年，梅赛德斯-奔驰举办了首个数字首发汽车发布会，其中包括最新的梅赛德斯-AMG紧凑型汽车。2020年还见证了全新梅赛德斯-AMG紧凑型轿车系列的数字化首次亮相，其中包括全新的A 35掀背车，A 45 S和CLA 45S。
该公司还举办了其全新紧凑型SUV车型的首次区域性数字首发仪式，即针对马来西亚，新加坡和印度尼西亚的Mercedes-Benz GLB，可在当地使用三种变体-GLB 200 Progressive Line，GLB 250 4MATIC AMG Line和Mercedes -AMG GLB 35 4MATIC。
去年又以GLA 200 Progressive Line和GLA 250 AMG Line的形式虚拟发布了新的奔驰GLA。
它令人印象深刻的CKD生产线仍然有来自五个模型线的13个变体。C级，E级和S级轿车，GLC和GLC Coupe SUV，以及两种梅赛德斯AMG车型C 43和GLC 43 Coupe。
该公司计划扩大今年的CKD覆盖范围，并计划今年在紧凑型汽车和SUV领域中本地化其他车型。
为了不断追求“最佳客户体验”计划，马来西亚梅赛德斯-奔驰还在亚罗士打和吉隆坡开设了新近翻修的豪华经销店，该经销店是同类中的第一家，即梅赛德斯-奔驰生活配饰和精品店。
这见证了传统销售点到巨大体验点的转变，在这个地方，客户可以遇到梅赛德斯-奔驰汽车品牌家族，并沉浸在迷人的汽车购买和拥有过程中。
尽管出现了大流行，但客户服务部门在2020年的吞吐量仍超过14万辆。
这项成就得到了各种服务差异化产品的支持，包括延长的服务和保修宽限期，快速服务，Drop&Go，门到门，Star Mobile，以及梅赛德斯-奔驰Star Shield计划的实施，涵盖了全国各地经销商的全面安全措施。
其他主要亮点包括引入了梅赛德斯-奔驰原始轮胎计划，该计划使经销商网络现在成为一站式服务提供商，并且实现了各种非接触式便利，包括梅赛德斯-奔驰适配器和在线
预订。
在人才方面，2020年见证了另外54名学徒的毕业，他们通过先进的先进现代学徒计划和位于巴生谷的专门培训学院转变为获得全球认证的技术人员。
该公司致力于加快该国人才发展的承诺已通过该计划使940多名毕业生受益，使其成为马来西亚最受追捧的工程培训计划之一。
与该国其他类似计划不同，高级现代学徒制提供了培养最佳汽车人才的一流培训模块。
在课程中，学生将学习与梅赛德斯-奔驰产品的先进技术相一致的最新技术知识和诊断技能。
完成后，学生将获得三项认证;梅赛德斯-奔驰汽车机电一体化培训证书，梅赛德斯-奔驰合格维修技术员证书和国家双重培训系统证书，相当于马来西亚技能证书3级(SKM 3)，保证工作四年。
先进的现代学徒计划将于2020年实现数字化，其中一项新计划是针对合格的车身和涂料专家。
与此同时，马来西亚梅赛德斯奔驰服务为马来西亚授权经销商售出的所有梅赛德斯-奔驰汽车提供了50%以上的资金，并取得了22.7亿令吉的具体服务组合。
它还记录了价值超过7.17亿令吉的新合同，并推出了新的融资和保险解决方案，Star Protect和Star Protect Plus计划。
