领先的保险公司Mapfre Middlesea是第一家在马耳他保险业内实施人工智能(AI)的公司。AI已经以聊天机器人Emma的形式实现，现在可以在Mapfre Middlesea网站和Facebook页面上使用。
由于新兴技术，聊天机器人的实施近年来一直在增加，为企业与客户沟通并解决他们可能遇到的任何特定问题带来了新的方式。这些聊天机器人使用AI来模拟通过聊天界面与用户的真实互动。由于Emma是用AI构建的，因此聊天机器人能够理解语言，而不仅仅是命令。因此，像Emma这样的聊天机器人与用户进行的对话越多，他们可能变得越聪明。
Mapfre Middlesea聊天机器人Emma旨在每周7天，每天24小时处理大量客户查询。Emma能够解决有关保险报价，索赔，投诉，联系信息以及有关公司福利的查询，例如Mapfre Assist及其保险和保存忠诚计划。
然而，鉴于Emma的持续可用性，客户将始终有机会在工作时间与代表交谈，如果他们愿意的话。尽管如此，人工智能的使用使Mapfre Middlesea能够更加重视更复杂的事情，而Emma能够解决手头上更简单的任务和问题。
尽管AI的推出标志着Mapfre Middlesea客户参与的创新数字化方法的开始，但未来，公司将继续在其业务实践的最前沿提供现成的客户支持，以确保及时解决问题。作为客户对客户的满意度。
