作为人寿保险行业的资深人士，Kamalji Sahay是Star Union Dai-ichi的创始人兼首席执行官，也是印度国有LIC的前执行董事。他的新书“The LIC Story：Making the India the Best-Known Brand”阐明了保险巨头如何在这个国家的每个家庭中占据一席之地。Sahay在接受Saikat Neogi采访时说，LIC采取了一切可能的措施，在技术支持的客户服务方面领先于其他人。
尽管私营保险公司经营近二十年，为什么LIC能够保持主要的市场份额?
LIC的最大优势在于其强大的品牌价值。LIC是印度保险的代名词，尽管有各种促销活动，私营部门保险公司仍未能在人们的心目中为自己创造空间。此外，LIC已采取一切可能的措施，在技术支持的客户服务方面领先于其他人。我还想提一下，到目前为止，没有一家公司能够在印度的每个城镇和村庄中匹配LIC的范围。
国家巨头年复一年的索赔结算率最高。是因为它有严格的承保政策吗?
LIC在索赔结算方面取得了全球最佳标准，而不是因为严格的承保。LIC已经取得了卓越的成就，因为无论是作为推销员还是作为员工，每个为LIC工作的人都已经根深蒂固，要求解决方案需要得到最优先考虑。这不仅仅是一项特定工作的过程。事实上，索赔结算操作的动机是强烈的同情，每个人都接受过培训，可以在这个大型机构中接受和实践。及时的理赔是一个信仰问题，而不仅仅是大多数员工和官员的责任。当然，承保必须是明智的，但是从来没有因为剥夺某人合法的人寿保险。当然，作为保险公司，必须采取必要的预防措施，以尽量减少逆向选择或防止欺诈。
LIC应该关注哪些新领域以保持领先地位?
为了在竞争激烈的市场中保持领先地位，LIC需要加强替代分销渠道。帮助私人玩家年复一年大幅增长的渠道也将与LIC的设置相匹配。现有的分配模式可能无法开辟新的收入渠道。此外，迫切需要升级负责销售和领导庞大销售人员的经理的能力。领导风格必须经历从上到下的一些剧烈变革。在印度目前正在经历巨大的人口转变之后，需要为每个人创建一个愿景，为新兴市场创建基于需求的战略文化。没有什么可以替代忠诚和训练有素的劳动力; 休息将由该组织年复一年的高绩效文化照顾。就技术而言，LIC是首屈一指的。
为什么LIC成为政府救助PSU和面临金融危机的银行的奶牛呢?
LIC是唯一一家能够投入大笔资金并向参与经济和基础设施发展活动的不同机构提供长期大宗资金的金融机构。目前，它拥有超过26亿卢比的资产，每天LIC从需要部署利润的保单持有人那里收取巨额保费。因此，LIC被其他机构和政府视为金融巨头，可以帮助那些迫切需要大量资金用于生存或发展活动的公司。因此，这种贷款业务仍然是例行公事，但每当危机四伏的机构为其要求寻求资金时，公众就会将其视为对LIC财务实力的滥用。保单持有人有理由提出反对LIC的此类投资，但LIC毕竟是一个政府完全拥有的组织，当政府希望LIC很难避免扮演救世主的角色时。到目前为止，所有这些对LIC大宗基金投资撤资或纾困PSU的要求都没有影响到LIC的财务实力。LIC已成功管理其资金并履行其对保单持有人的所有承诺。
对于人寿保险行业而言，最快需要改变的三个最重要的事情是什么?
首先，必须提高分配效率，以便保险渗透率大幅提高。其次，基于广泛的数据分析定义产品和流程策略。第三个重要问题是建立大众对保险产品及其对生活和非寿险业务的益处的认识。
