近日，北京市人大常委会对《北京市数字经济促进条例（草案）》进行第二次审议。针对老年人对网络不了解、不会使用智能产品的现象，条例草案规定，对使用数字化公共服务确有困难的人群，应提供可替代的服务和产品。
眼下，无论是衣食住行，还是国家防疫战略的制定与实施，数字技术的影响力随处可见。不过，当大多数人享受新技术发展带来的便利时，部分老年群体在数字时代处于“掉队状态”。逛公园锻炼身体需要扫码进入、去银行办理业务需要人脸识别、去医院看病需要线上挂号和在线填写流行病调查问卷、想去公共图书馆需要提前线上预约……一系列需要智能终端的操作，让老年人有手足无措之感。
因年龄而存在的数字鸿沟，不仅在于技术层面，还包括老年人的心态与观念问题。不能忽视老年人的实际困难，以“一刀切”的简单思维来发展数字化公共服务。从建立包容的公共服务环境角度，消除部分老年人的数字焦虑，助力老年群体跨越数字鸿沟，是服务型政府的应有之义。
要实现这一目标，关键是要把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。提高数字化产品和服务的可及性，不仅是为了实现公共服务的供需平衡，促进科技与人本思想的有机结合，也是掌握老年消费市场的重要抓手。一方面，政府可以通过政策引导、财政补贴、服务购买等形式，引导更多科技企业重视老年消费群体，把握老年人的生理特征与心理需求，进而研发专业的适老化产品与服务。另一方面，在提高数字化服务的同时，也要适当保留传统服务模式，为老年人提供必要的人工服务等，用更亲切、更富有人情味的方式，帮助老年人顺利过渡到信息化时代，形成既适应时代发展又贴合老年群体实际的服务新模式。（韩秉志）
