新年伊始，提升旅游星级酒店服务质量也被提上日程。1月10日，北京市文化和旅游局发布《旅游星级饭店服务质量要求》(以下简称《要求》)征求意见公告(征求意见稿)。《要求》显示，本文件规定了旅游星级酒店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备维护要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。同时《要求》在各岗位结账环节增加了线上支付的要求；在“入住和入住登记”中，增加了电子入住登记和与第三方预约平台沟通的要求。在业内人士看来，新《要求》的制定也将有助于提升星级酒店的服务质量。
新增“电子入住登记”
2022年初，旅游星级酒店的服务质量即将有新的要求。
1月10日，北京市文化和旅游局发布公告显示，根据《北京市地方标准修订项目计划》，北京市文化和旅游局组织修订的《北京市地方标准《要求》(征求意见稿)》已经完成，现向社会公开征求意见。
《要求》显示，在“入住和入住登记”方面，旅游星级酒店应要求客人出示有效证件进行入驻、查验并及时上传，准确填写并核实入住登记表，并要求客人签字确认。客人入住应及时、准确、无误。同时，旅游星级酒店应提供电子值机服务，使用方便，可有专职人员协助客人办理自助入住手续。与第三方预约平台沟通顺畅高效，准确无误。
随着各地“垃圾分类”的推进，《要求》在客房布置、公共卫生间设施、前厅设施、室内服务等方面增加了垃圾分类的要求。《要求》明确，旅游星级酒店应按垃圾分类要求处理垃圾。分类标志、冷热水痕、七步洗法清晰可见。配备分类垃圾桶，清洁完好。垃圾桶干净无异味。垃圾分类收集，日产日清。可以看到，新起草的《要求》也根据目前的政策和市场情况增加了许多新的适用条件。
卫生有了新要求
随着中国科技的发展，住宿业越来越向电子智能化靠拢。
《要求》还建议旅游星级酒店要精准高效退房，并提供线上支付和现金退房。在商品部，结账要精准高效，同时提供线上支付和现金结账。在退房时，旅游星级酒店需要接受现金、信用卡或网上支付进行结算。在线支付界面清晰易用。
此外，客房卫生似乎是近年来行业关注的焦点。在房间布置方面，《要求》也指出，正常情况下，房间要在14: 00之前打扫干净。客人离开酒店后应及时清理，找到客人留下的物品，及时交给客人或按规定处理。房间和卫生间干净整洁，没有灰尘、污渍、无水痕迹和异味。根据相关法律法规提供、更换和补充客房日常消耗品。根据卫生和安全规定清洁和消毒杯子和器皿。清洁抹布应根据不同用途正确使用，并按要求清洗消毒。检查客房内的设备设施，确保完好有效；清洗时注意检查，发现问题及时汇报维修。
在业内人士看来，《要求》的更新与酒店星级息息相关。随着旅游星级酒店服务质量要求的不断提高，星级标准将逐步跟进和完善。
酒店服务是否保留要看市场
“随着时间的推移，管理模式、服务模式和预约方式都发生了很大的变化但是，对于《要求》，“出发行李服务”中的出租车服务已被删除。王兴斌认为，对于自驾游客来说，这项服务是不必要的，但对于部分境外商务客人和部分国内自费游客来说，是否有必要完全取消这项服务，还有待考虑。对于星级酒店来说，叫车服务可能不是必备项目，但当消费者需要时，酒店还是应该提供相应的叫车服务。
“对于旅游星级酒店的一些服务，无论是保留还是开发，还是取消，都需要听取消费者和行业的意见，并在后期进行修改，广泛征求公众意见，使其更加现实，满足消费者各方面的需求。此次修订将使旅游星级酒店在网络时代更好地服务消费者，同时，旅游星级酒店在提升服务质量方面迈出了重要一步。”王兴斌也说话了。
