Matthew Jafarian明显很兴奋，因为他描述了去年迈阿密热火篮球队的成功。但这并不是关于球场上的成功。尽管球队的大牌球员勒布朗詹姆斯离开，另一位球员Dwayne Wade即将离开，但这是一次巨大的成功，增加了门票销售和收入。
通常情况下，与另一支球队一样，当球迷将注意力转移到其他球队时，两位明星球员的离开将表明收入下降，但这种情况并非发生在迈阿密。相反，在Jafarian的指导下，热火利用其网站，一个新近重新设计的智能手机应用程序，来自各种来源的数据，包括NBA和来自Software AG的深思熟虑的集成平台，以产生令人信服的存在，让粉丝参与整体团队经验。
“我们被解决的最初问题是了解我们的粉丝，”热火和美国航空球馆数字战略和创新副总裁Jafarian说。“我们的粉丝喜欢什么?”
他说，最初球队只知道一小部分球迷，那些有季票的人。即使在那时，这些门票也经常传递给朋友或亲戚，或者对于商业票务持有者而言，传递给客户和客户。为了更好地了解客户，热火转向移动票务。
现在，85%的游戏参与者使用移动票务。使用Heat的智能手机应用程序，超过35%的总数进入游戏竞技场。其他人使用Ticketmaster网站或Ticketmaster应用程序。热火组织使用他们的应用程序跟踪粉丝的活动，并且因为该应用程序可用于购买商品，食品和饮料，以及购买门票，团队了解其粉丝喜欢什么，以及他们在游戏中做了什么。
这使得热火能够提醒球迷们进行交易和特别优惠，并且在季票销售的大幅增长中发挥了重要作用，这一销售额同比增长了30%。此外，它还允许团队针对看似无关的项目提供交易，例如团队商品或食品和饮料选项，以便团队了解各个粉丝的喜好。
但它不仅仅是电子票务。热火应用程序还允许团队在观看比赛的舞台上向粉丝推送游戏精彩集锦，并让球迷在其他地方观看比赛。Jafarian表示，该团队为粉丝消费制作文章和视频。此外，该应用程序可以与NBA提供的数据集成，并可以将其推送给粉丝，以增强游戏体验。
社交媒体广告还清
从粉丝那里收集的数据使得热火能够推出Facebook和Instagram营销活动，其中团队在社交媒体广告上花费了2万美元，以获得44万美元的门票销售额。此外，移动应用程序的接受度增长导致其他销售额每月额外增加50,000美元。
“我们从很多不同来源获得了大量数据，”Jafarian说。“我们必须协调这些数据，而集成云是一个近乎实时的例子，能够根据粉丝的其他行动采取行动。
“ Software AG提供了将所有这些东西联系在一起的集成平台，”他说。他指出，该团队有两个销售点(POS)系统，一个用于食品和饮料，另一个用于其他一切。他说这些POS系统不会直接与对方交谈，但由于集成云，数据仍可供用户使用。“这对球迷来说是不可见的，”他说。
正如您所料，热火需要对美国航空球馆进行一些基础设施更改才能实现这一切。“我们有一个先进的DAS [分布式天线系统]，所有运营商都参与其中，”Jafarian解释道。然而，他说很明显并非所有的粉丝都能够使用他们的蜂窝设备来获取热火所提供的数据。他说，他怀疑在许多情况下，来自美国以外的与会者没有兼容的数据计划。
为了让粉丝更容易获取数据，Heat 在整个舞台上安装了Aruba Networks WiFi系统，并将其与数据系统集成在一起。Jafarian表示，2017年花了大约六个月来实施WiFi网络，同时迈阿密热火应用程序的开发正在进行中。由于竞技场已有近20年的历史，因此必须将WiFi天线安装在设施的天花板上，这增加了复杂性。
与大多数其他设施相比，所有这些工作的最终结果是显着改善了风扇体验。通过访问风扇数据，以及通过将这些数据与其他数据集成在风扇中时，可以实现这种风扇体验。
这反过来又为推送通知提供了新的力量。“推送通知很大，”Jafarian说。“粉丝们非常关注移动设备。一个通知产生了25,000美元的门票销售。“
显然，迈阿密热火队的数字化转型已经带来了收入和球迷参与的热度，这导致了一支快乐的球队 - 以及快乐的球迷。
