多年来，消费者技术创新一直在向企业IT部门传授一些真正的经验教训，帮助他们将IT领域从“有趣”转变为“功能”。查看由消费技术供应商创造的所有创新，这些创新现在已成为企业IT的标准：PC(记住，它们起初是“个人”计算机)，智能手机，平板电脑，触摸屏，高清视频(来自游戏行业)，已连接汽车IT系统-我们可以继续。近年来，诸如消费者Siri，Alexa，Cortana和Google之类的个人数字虚拟助手已经开始在消费者方面发展，现在正致力于进入办公环境。
虚拟和增强现实的使用最初是“有趣”的消费者应用程序，现在已被用于医疗保健，石油和天然气勘探，天气以及其他众多专业应用程序中。
这些只是为什么目前在1月12日在拉斯维加斯举行的消费电子展对整个IT界如此重要的年度盛事的几个例子。这是家用录像机(1970)，早期PC(1978)，便携式摄像机(1981)，数字卫星系统(1994)，高清电视(1998)，Microsoft Xbox(2001)，蓝光光盘播放器等产品的所在地(2004年)和许多其他作品首次亮相。
为什么CES对企业来说很重要
埃森哲公司负责高科技业务的董事总经理格雷格·罗伯茨(Greg Roberts)告诉eWEEK： “这是为什么消费电子展对大型的传统企业IT公司如此重要的重要原因。” “您可以将一开始只是纯粹的游戏活动而已，现在有可能成为其某些B2B和大型企业产品的核心。您可以看到，消费者方可以迅速发展成为更多B2B的公司。
罗伯茨说：“例如，如果惠普将CES仅仅看作是一次消费者展示，他们将错过发展其AR / VR功能以在教育，制造业和其他领域发挥更大作用的机会。” “'有趣的功能'主题涉及所有这些不同的技术。”
事实证明，埃森哲是全球最大，最受人尊敬的IT顾问/研究人员之一，已经对所有这些进行了大量研究，发现了一些可能对企业IT公司重要的趋势。
2018年主要趋势
这是它在2018年初看到的四个突出趋势：
独立的数字语音助手设备正在引领融合数字和物理体验的发展。
对联网体验的兴趣扩展到自动驾驶汽车。
消费者不仅希望从增强现实和虚拟现实中获得乐趣。
消费者正在寻求简化，灵活且引人入胜的OTT订阅视频体验。
为了扩展趋势1，语音控制的个人数字设备似乎替代了智能手机的某些关键功能。埃森哲表示，拥有家用数字语音助手设备的消费者越来越少地使用智能手机进行娱乐和在线购买。
由人工智能提供支持的数字语音助手设备是独立的硬件设备，这些设备使用语音接口来提供各种消费者服务，例如播放音乐，打开和关闭暖气和灯光，以及提供新闻，天气和体育比赛成绩。
新报告中汇总的数据
埃森哲对19个国家/地区的21,000名消费者进行的在线调查(最新调查结果总结于新报告中，“ 时间来探索超级秘境：准确地满足消费者的需求 ”)说，三分之二(66%)的消费者自己的数字语音助手表示，自从购买设备以来，他们将智能手机用于家庭中的应用较少。这些所有者中有近三分之二(64%)表示，他们较少将智能手机用于娱乐，而超过一半的人则较少将其用于在线购买和一般信息搜索(分别为58%和56%)。
在这个早期，这一切都对庞大的智能手机行业造成了极大的破坏。罗伯茨说，在接受调查的人中，有55%的人表示他们更愿意用可穿戴的数字助手代替智能手机。
像现代世界中的大多数事物一样，斯台普斯寓言中的“简单按钮”似乎比喻成功。最低的共同控制因素将是获胜者。只需告诉设备执行某项操作，而不是单击电话或PC，破解一本书或要求其他人提供所需的信息，就容易得多。
接下来呢?科幻场景：思想波控制设备。从长远来看，所有这些对人脑的影响是一个完全适当的问题。
埃森哲的一项调查表明，今年数字语音助手设备的所有权水平预计将翻一番以上，达到印度39%的在线人口，美国37%的巴西，34%的巴西，33%的中国，26%的在线人口在德国是24%，在英国是24%。
寻求AR / VR的更多功能
人们想用AR和VR做更多的事情，而不是假装坐过山车或站在高高的悬崖边缘。研究表明，他们的兴趣远不止游戏，还包括一系列更实际的需求。例如，三分之二(67%)的受访者表示，他们对AR或VR感兴趣，以了解他们要去的地方或学习新技能。
其他感兴趣的领域包括可视化衣服的穿着方式(61%的受访者表示)和现场直播体育赛事(52%)。
至于OTT(超高清视频，例如亚马逊，Hulu，Netflix等)的体验趋势，罗伯茨说，研究证实人们喜欢它，但他们希望从计费角度简化它。
“我们发现他们42%的观看时间都花在了OTT内容上，但其中只有23%的钱包(预算)在其中。罗伯茨说：“当有人切断电缆(用于有线电视)时，这表明我们可能正处于拐点，人们现在可以切实考虑切断电缆，这开始创造一些独特的机会。”
“如果服务提供商可以让购买4、5或10种OTT服务的这些消费者变得容易，并且仍然可以轻松地从有线电视提供商那里购买他们仍然想要的有限商品，无论是本地渠道，ESPN等“那么您就有能力完全切断电源线，”罗伯茨说。
IT企业如何取悦数字消费者
埃森哲针对IT产品和服务提供商提出了四项建议，涉及如何为数字客户提供他们所需要的东西：
专注于混合的数字和物理体验： 消费者正在拥抱语音支持所提供的混合体验。很快，消费者的兴趣将从新的形式转向互联，实时情报和成功将取决于公司如何创造和维持引人入胜的融合体验。集成自然语言处理对于开发人员生态系统而言至关重要，因此视频，语音和各种其他界面可以在家里和旅途中无缝地协同工作。
构建新的生态系统以连接消费者：混合体验的背后是硬件，软件，连接性和内容提供商快速发展的生态系统。随着服务访问无处不在，并且将重点放在集成的数字和物理体验上，需要新的生态系统来交付引人入胜的用例。无论是移动和固定设备之间的合作伙伴关系，跨平台的数据共享还是与独特提供商的协作，动态生态系统都将成为差异化的基础
利用新的商业模式进行创新：以DVA，无人驾驶汽车和AR / VR为代表的数字和物理体验的融合创造了获利机会，可以引入全新的商业和商业模式。自动驾驶汽车将如何度过空闲时间?AR / VR和自主技术如何协助医疗保健或培训?持续关注创新将帮助公司在混合体验的发展中引领潮流。
将消费者置于OTT体验的核心： OTT视频将继续存在。现在是时候重新设计当前的业务模型，使消费者成为在线视频体验的中心。这样，视频服务提供商可以通过业务模型(例如新的聚合服务，灵活的捆绑包，具有面向消费者的广告方法的分层订阅访问模型)和服务来释放扩展的收入机会，这些服务和方法将OTT提供者定位为传统付费电视的竞争对手。
