消息传递平台和可以在其上运行的所有应用程序构成了当今IT世界中最热门的发展趋势。通过在已经流行的Messenger平台中添加其他功能，Facebook已将其纳入主流，并在最近几个月内重新确立了其企业价值。
但是，还有其他鲜为人知的消息传递提供商，它们忙于(也非常成功)建立自己的客户群，主要是通过口口相传和个别渠道。松弛度是这一组中最著名的之一。其他包括WhatsApp，微信，Zingle，Cirius和Cisco Systems的Spark。
您以前可能没有听说过，但是由四名爱尔兰人在旧金山成立的公司Intercom也是这一趋势的领导者。对讲机是在这种趋势开始时出现的，它在这一热门业务中悄悄地占据了稳固的市场份额，并且没有在其平台上出售广告。
公司拥有强大的风险投资支持
根据Crunchbase的数据，Intercom是一项基于云的服务，拥有13,000名企业客户，在六轮融资中吸引了来自29名投资者的1.1575亿美元的风险投资。该公司最近的一轮融资是在四月份，当时是5000万美元。
首席执行官兼联合创始人Eoghan(发音为“自己的”)McCabe在7月21日向eWEEK讲解Intercom.io平台的重大升级时说，大约五年前的消息平台开发突然来了线上。
“ WhatsApp于2010年秋季推出;我们于2011年初开始。2011年秋季后期，Facebook推出了第一款Messenger，而SnapChat和iChat成立了，” McCabe说。“一开始有很多人。但是，我们是第一个提供应用内消息传递的人。
“现在，该行业正在日趋成熟;正在添加新功能;竞争正在加剧。但是，市场上有很大的空间;但是消息传递正在不断发展，我们处于良好状态。”
消息传递环境在短时间内如何变化
从五年前的那段时间开始，消息传递领域发生了变化。Facebook在2013年5月以190亿美元的价格收购了WhatsApp，并将其消息传递平台整合到了主要的Facebook应用中。Slack，Spark和iChat也取得了进展，导致市场流量增加。
尽管目前竞争似乎很严峻，但McCabe相信对讲机具有潜在客户想要购买的自身价值。
在企业中进行消息传递的整个任务是使品牌与客户和潜在客户跨虚拟桌面。这适用于潜在的销售客户或需要个人服务的当前客户，并且需要在客户始终舒适的环境中与品牌建立联系。
这意味着具有快速响应的Web性能，并且包括将有关交易的所有相关信息直接显示在屏幕上。这就是对讲机提供的，McCabe说。
商业模式：都柏林的一家咖啡店
他说：“我们始终牢记都柏林一家咖啡店的例子。” “您坐在酒吧，点餐，与咖啡师聊天，随着时间的流逝建立起一种关系。我们希望通过Messenger始终保持这种亲密关系。因此，我们设计的用户界面完全是用户-以同样的方式友好。”
McCabe说，新发布的Intercom Messenger服务具有一系列新功能，其中包括个人队友资料，以帮助消费者更有效地与公司内部人员建立联系，灵活的多种消息传递选项，图像支持和表情符号，以加快响应速度。
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新版Intercom Messenger的启动合作伙伴包括Expensify，Getaround，Product Hunt，Fog Creek Software和Le Parker Meridien New York。
