Salesforce.com将于3月15日宣布为Service Cloud客户提供新产品，从而继续扩展其云应用程序的功能和覆盖范围。CRM巨头表示，现场服务闪电旨在通过使维修人员，服务代表和其他现场工作人员实时访问其手机或平板电脑上的最新客户数据，将他们带入移动时代。
现场服务闪电也可以将维修技术人员或其他服务员工的角色扩展到销售职能，因为他们掌握了有关客户的最新信息，包括其订单历史记录。
例如，派遣技术人员来帮助电缆客户解决维修问题的技术人员会看到，该客户早先曾询问过获得更快的Internet连接的选择。电缆公司可以授权技术人员在维修期间现场提供打折的包裹。
Salesforce服务云产品营销高级总监Bobby Amezaga对eWEEK表示： “服务代表可以成为销售人员的延伸。”
作为Service Cloud的一部分，Field Service Lightning连接到整个服务组织，包括呼叫中心和调度员。这样可以根据技能，可用性和位置来自动安排计划，以优化现场服务。
Salesforce表示，可以对该系统进行自定义，以自动将高级现场员工分配给复杂的服务问题，将初级现场员工分配给更多的常规服务电话。通过自动执行例行调度，调度员可以集中精力于故障点的重新分配，例如，将技术人员分配给某个约会，因为安排进行处理的人员由于正在进行的维修工作而迟到。
现场服务闪电带来的最大变化也许是从管理带有纸质文档的服务呼叫转移到移动应用程序。根据Saleforce的一项研究，仍有65%的现场服务人员打印出服务票并将其带入车辆，从而减慢了服务过程。假设服务代理商不需要去总部取车，那么转移到移动设备就可以避免指派的工人先向办公室报告以获取打印的工作单。
现场服务人员无需依赖管理人员来生成书面工作订单表格，而可以创建新的工作订单并在工作完成之前的任何时间对其进行更新，这比将最新的客户信息更快地返回到Service Cloud中要快得多。天对帐。
拥有至少一个Enterprise Edition或Unlimited Edition Service Cloud许可证的组织的Field Service Lightning将于3月15日上市，起价为135美元。
Forrester高级分析师伊恩·雅各布斯(Ian Jacobs)表示，尽管还有其他产品和系统具有现场服务提供的某些功能，但新版本使Salesforce在其最大竞争对手中脱颖而出。
他指出，甲骨文收购了基于云的现场服务提供商TOA Technologies，而微软收购了FieldOne。“但Salesforce的有机会建立一些更紧密地与云服务集成，可以提供真正的额外益处，”雅各布告诉每周电脑报。“那不是微软或甲骨文马上要拥有的东西。”
虽然Salesforce本身通过收购来帮助建立Lightning Field Service，但Jacobs给予他们的赞誉是专注于使其成为消费者的移动优先体验。他说，移动电话是大型系统的一部分时，它具有一些微妙的优势，例如能够在服务呼叫完成后立即向客户进行快速调查，以在他们心目中还可以得到反馈。
至于更换剪贴板，雅各布斯说应该进行最少的培训，因为即使是携带剪贴板的服务代表也已经携带了智能手机。雅各布斯说：“如果这是一个新工具，他们必须学习如何使用，那我会说这是一条培训曲线或成本，但是这些简单的应用程序可以在他们已经拥有的设备上使用。”
他说，无论采用何种培训时间或费用，都要采用Lightning Field Service，这都被包括更好的客户体验在内的收益所抵消。他说：“随着这些服务公司雇用年轻一代，他们根本不会处理纸张。”
