如果有人怀疑甲骨文(NASDAQ：ORCL)有兴趣参与Salesforce.com(NASDAQ：SFDC)精心培育的云计算操舵室，那么该软件巨头以14.3亿美元的价格收购客户服务软件制造商RightNow Technologies的提议应该可以消除这些疑问。Oracle有很多这种所谓的CRM软件，包括Oracle CRM和Siebel on Demand应用程序。
RightNow的软件可帮助在线按摩客户互动，是公司首次购买完全基于Web的应用程序或软件即服务(SaaS)CRM的提供商。如果甲骨文按照预期在2011年末或2012年初完成购买，它将有一套全面的SaaS CRM程序套件可为企业提供。
这些应用程序以及公司的数据库和中间件软件堆栈将在后端由Oracle Exalogic的ldquo;盒中云rdquo;系统提供支持，该系统使客户可以使用Sun子公司的硬件来实现自包含的云环境。如果有一种策略可以被认为是ldquo;端到端rdquo;而不失误的话，那似乎是Oracle最近发布的有关云计算的声明。
当然，这就是它在Oracle会议室白板上的作用。
首先，必须使公司的文化合理化。甲骨文公司位于加利福尼亚的红木海岸，其首席执行官拉里middot;埃里森(Larry Ellison)是一位强大的游艇水手。RightNow来自蒙大拿州的博兹曼(Bozeman)，该地以飞钓闻名。
Oracle还面临着巨大的集成挑战。Forrester Research分析师Kate Leggett在一份研究报告中写道，从CRM和Siebel On Demand到Aqui的知识管理和InstantService的Inquira，甲骨文在CRM和客户服务方面拥有许多重叠和竞争的资产。
ldquo; Oracle必须将RightNow定位为其当前解决方案产品组合中的独特产品，并且必须明确传达信息并引导客户使用满足他们特定业务需求的正确解决方案(例如，如果我是需要知识管理的客户，我应该从Oracle购买InQuira还是来自Oracle的RightNow?聊天解决方案呢?我应该从ATG / Oracle还是从RightNow或Oracle产品购买InstantService?rdquo;，莱格特在10月25日写道。
这意味着要解决架构和代码库之间的差异，这从来都不是一件有趣的事情。只需询问Research in Motion的人员，该公司正在尝试从基于Java的BlackBerry OS过渡到QNX平台。但是，Oracle在与PeopleSoft，Siebel和Hyperion合作之前一直走这条路。它知道整合的严格性可能比任何一家财富500强高科技公司都要好。
然后，它必须扭转局面，向可能会或可能不会考虑使用Oracle竞争对手Saleforce.com的基于SaaS的CRM的客户提供RightNow CRM(或称为CRM)。
甲骨文(Oracle)竞购RightNow的时间是在埃里森(Ellison)和Salesforce.com首席执行官马克middot;贝尼奥夫(Marc Benioff)在甲骨文全球大会(Oracle OpenWorld)大会上就两家公司对云计算的战略定位欢呼雀跃之后的一个月。好吧，这本来只是一场戏，只是贝尼奥夫是在甲骨文的展会上从他的演讲者席位启动的，然后逃往附近的一家旅馆兜售他公司的商品。
那么，始终以游戏为血统的贝尼奥夫如何接受埃里森最新的手榴弹呢?ldquo;这是软件的终结。云，移动和社交是我们的未来。这是社会的革命!rdquo; 贝尼奥夫10月24日在交易消息公布后在Twitter上说。一位发言人对eWEEK表示，由于Salesforce.com将参与竞标，因此该声明已接近正式声明。
贝尼奥夫发表评论的要点可以说是他21世纪的口头禅，距他创立Salesforce.com十多年后，微软，SAP和传统CRM提供商都在处理直接下载到服务器计算机和PC的软件。
实际上，贝尼奥夫在10月17日的Web 2.0峰会上将云，移动和社交变成了他的三脚凳。
在活动中，他赞扬了Facebook为CRM线索生成甚至企业协作提供了独特的机会。他还对Oracle表示了罕见的赞誉。他指出：ldquo;由于他们进行的所有收购，我认为他们实际上是一家强大的公司，并且他们有很好的战略。rdquo;
贝尼奥夫可能指的是ATG，Inquira和Endeca等公司的收购，而不是RightNow。但是，如果可以相信他的推文，那么他不仅仅是比赛的比赛。
没那么简单。尽管甲骨文是一艘拥有大量现金和企业声誉的大型战舰，但该公司发现自己迅速转身以在云中攻击Salesforce.com。它能足够灵活和迅速地抵御其竞争激烈的竞争对手并获得CRM的领导地位吗?
这是企业云中数十亿美元市场机会的数百万美元的问题，Gartner表示，预计在未来几年内，该市场机会将突破210亿美元。
