Navigant Research的一份新报告 分析了整个网络，呼叫中心，计费和中断通知细分市场的公用事业客户参与解决方案市场，并提供了到2026年的预测。如今的电力客户希望与他们的行业领先者(如Amazon，Google，Netflix和Uber)相比，能更深入地了解其能源使用和服务体验。不断变化的参与工具，例如在线，移动和社交网络，正在帮助电力公司在电力行业经历过的最具竞争性的环境中达到这些期望。
Navigant Research的研究分析师Michael Kelly说：“要吸引客户，通常需要每月发送一次电费单，处理高额的账单投诉，并为遇到停电的客户找到解决方案。” “如今，公用事业公司必须努力通过多种渠道并出于多种目的积极地吸引客户。”
报告称，具有先进的自助服务功能，移动应用程序和在线聊天支持的网站只是现在被认为是标准的一些参与渠道。随着公用事业适应不断发展的客户期望并探索旨在改善客户体验的新技术，高级公用事业领导层的投资和支持正在增长。
报告“ 客户管理和体验技术 ”研究了与客户参与解决方案相关的驱动因素和挑战。该研究集中于旨在改善客户体验的应用程序和技术的四个关键部分：网络，呼叫中心，计费和停电通知。按区域，技术领域，类型和类别细分的全球市场预测将持续到2026年。
