沃达丰(Vodafone)面临数百名无法利用其电视盒的用户的投诉。根据NIT调查，国家运营商无法解决影响多个用户的声音问题。
更具体地说，沃达丰(Vodafone)电视盒几个小时后仍无法再现声音。因此，问题在运行几个小时后出现，并迫使用户通过打开和关闭盒子来重新启动服务。
葡萄牙沃达丰电视盒中的声音问题
投诉越来越多，消息来源指向去年年底开始的报告。但是，沃达丰葡萄牙公司将无法在其电视盒中找到解决该问题的理由，也无法提供适当的解决方案。
同样根据上述消息人士(他们从沃达丰的技术服务部门收集信息)，该问题将与盒装电视软件有关。显然，这是一个错误或编程错误，目前仍未解决。
因此，用户依赖可以填补沃达丰电视盒中当前漏洞的软件更新，该缺陷继续困扰着数百名消费者。在此之前，投诉继续在其门户网站上累积。
DECO支持沃达丰用户
临时解决方案是重新启动电视盒，以缓解此问题，但未解决根本问题。还应注意，只有通过设备软件的一般更新，问题才能最终得到解决。
或者，根据4gnews的说法，切换用于将电视盒连接到电视的HDMI端口可以解决该问题。同样，这将是问题的临时解决。
沃达丰的技术服务已指示客户在家中采取此临时措施。然而，这还不足以解决根本问题，并且引起了包括DECO在内的更多批评。
但是，本国运营商确认，服务的失败并不是忠诚地终止服务合同的充分理由。就其而言，DECO指向相反的方向，为沃达丰的客户提供了理由。
“在这种情况下，客户有权单方面终止合同，而无需给运营商任何经济补偿。根据DECO的消费者支持办公室在向NIT所作的声明中，我们正在谈论的是缺乏技术支持和商定的服务质量的情况。
缺少电视盒怎么办
DECO敦促受影响的消费者向沃达丰投诉。他们必须通过电子邮件，挂号信或在线投诉书以书面形式发送至葡萄牙的运营商总部。
因此，如果情况在15天内没有得到纠正，他们就有理由继续单方面终止合同。消费者可用的另一种方法是要求下个月调整账单，以补偿用户违反服务和缺乏令人满意的技术支持的情况。
沃达丰葡萄牙公司尚未对此案发表评论，该案将影响葡萄牙数百名订户。
