Microsoft的Dynamics客户关系管理(CRM)软件已在商店中进行了一些重要更新，它们在许多方面都反映了当前重塑整个企业软件市场的某些趋势。首先，在3月19日于新奥尔良举行的Microsoft Dynamics Convergence 2013大会上，该软件巨头宣布收购社交分析应用程序公司NetBreeze引起轰动。Microsoft Dynamics CRM的公司副总裁Bob Stutz在公司博客文章中透露了使这家瑞士公司如此吸引人的收购的原因。
“ Netbreeze技术的独特之处在于它结合了自然语言处理(NLP)，数据挖掘和语义文本分析等现代方法，以支持28种不同的书写系统。...与翻译成通用语言的竞争解决方案相比，这是巨大的好处。然后从那里分析情绪”，斯图斯写道。
这也有助于NetBreeze牢牢把握社交媒体领域的脉搏。“此外，他们还为客户提供监视广泛的社交渠道的能力，包括Facebook，YouTube和Twitter，以及6,000个在线新闻网站，1800万个博客和500,000个留言板，” Stutz补充说。
CRM专家兼顾问Mani Ramachandran在另一篇Microsoft Dynamics CRM博客 文章中指出，将开发称为“ Convergence 2013上的最佳新闻”，他指出，Dynamics CRM的NetBreeze附加产品将作为基本产品的一部分提供，而没有额外的许可费用。
他补充说，Dynamics-NetBreeze组合将为用户提供自定义的仪表板，以显示诸如社交提及量和主要影响者之类的信息。其他功能包括趋势图，情绪分析以及直接从产品响应Twitter和其他社交网络的功能。
微软还发布了新版本的MarketingPilot，该公司于10月17日完成了对它的收购。
顾名思义，MarketingPilot是一款营销自动化软件，融合了商业智能功能，可帮助营销人员计划和跟踪其活动。微软在新闻发布会上吹嘘说：“与Microsoft Dynamics CRM结合使用时，此功能可满足营销的圣杯-全渠道营销，可在实现最高收入增长的同时，管理成本并衡量营销投资回报。”
在移动方面，微软准备在今年下半年针对平板电脑进行优化的Dynamics CRM销售应用程序。“指导销售”应用程序将适用于Windows 8和RT平板电脑以及iPad。
尽管Dynamics CRM备受关注，但Microsoft并没有忽略其企业资源计划(ERP)产品Dynamics AX。
在计划于2013年下半年进行的下一次更新中，Dynamics AX将获得适用于Windows 8和RT，iOS和Android的新型移动社交应用程序。除了批准应用程序和时间跟踪之外，这些还包括新的时间和费用管理应用程序。
微软正在利用这些以及将来的升级来帮助公司保持发展势头，并与快速发展的竞争对手(如Salesforce.com)在竞争激烈的市场中竞争。Redmond报告说，Dynamics CRM拥有超过300万用户，超过39,000个客户。
微软声称，类似地，Dynamics AX处于“强劲增长之路”。据该公司称，ERP套件已经吸引了超过18,000个客户，并且在上一个财政季度的许可增长率超过了50%。
