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Salesforce.com正在为其Chatter社交网络平台引入新一轮功能,实际上增加了人们对企业希望给其员工以Facebook和Twitter风格的体验的押注。
Chatter允许员工在Facebook风格的环境中发表评论并共享文件。这些新增功能将包括即时聊天工具Chatter Now,该工具可显示同事何时在线。Chatter Connect,它将把Chatter集成到第三方应用程序中;和Chatter客户组,这将允许员工邀请组织外部的人员加入Chatter网络。Salesforce计划在2012年初的某个时候提供所有这三个产品。
Salesforce的公告定于其Dreamforce会议,该会议将于8月30日至9月2日在旧金山的Moscone中心举行。该公司将利用此次活动来倡导在企业内部使用社交媒体工具。除了Chatter,Salesforce还提供各种基于订阅的平台,包括其Sales Cloud和Service Cloud。
为了缓解客户对云中数据安全性的担忧,Salesforce最近收购了以色列安全加密供应商Navajo Systems,该供应商以前曾为Salesforce的客户提供加密服务。它计划在Dreamforce上透露有关此次收购的更多细节,尽管目前尚不清楚Salesforce是否会继续与其他加密提供商合作。
客户希望确保他们的信息在供应商的云中是安全的,尤其是在Anonymous,LulzSec和其他黑客组织进行了一些引人注目的破坏和恶作剧之后。
Salesforce不仅与Oracle竞争激烈,而且还与SAP和Microsoft竞争激烈。所有这些公司都试图从企业对CRM的日益增长的兴趣中获益,这种能力不仅可以提高客户服务效率,而且还可以削弱偶尔出现的公共关系。在演示文稿之后的演示中,来自Salesforce和Microsoft等公司的高管将演示旨在提高公司绩效或产品的创意Tweet或YouTube视频如何在数小时内转化为负面关注的潮流。
这种威胁,加上激烈的竞争,驱使参与其中的公司不断在各自的平台上增加新的特性和功能,以磨练自己对手的优势(无论是暂时的优势)。
Salesforce与Microsoft进行了一场特别恶性的斗争,在2010年12月,Microsoft向Microsoft发送了一封“向Salesforce.com客户致公开信”,悬念向从Salesforce转到他们的任何组织每用户200美元的折扣。两家公司在2010年花费了大量时间相互推销知识产权侵权诉讼,这种情况在去年8月得到了解决,Salesforce同意赔偿微软的专利。
微软自己的CRM工作以Microsoft Dynamics CRM为中心,该CRM强调了利用实时数据和简化分析的能力。