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客户关系管理软件(在偶然的交谈中被称为CRM)是一种直到您尝试不使用它时才需要的工具。尽管该类别的起源可以追溯到整个1980年代末和1990年代初激增的联系管理工具，然后才是鼓励企业购买其第一台计算机的准系统订单输入系统，但它几乎没有存在。 30或40年前。
尽管许多人认为CRM是Salesforce.com的代名词，但基于云的泰坦还是有许多竞争对手。SugarCRM也许是最幸运的，也许也是最好的，SugarCRM的同名CRM软件包在某些重要方面比Salesforce.com更灵活，而且价格当然便宜。
SugarCRM可以部署为基于云的应用程序，对于许多组织而言，该模型最有意义。毕竟，诸如Salesforce.com之类的基于云的部署提供了诸如可访问性和可伸缩性之类的优势，同时使IT部门可以减轻(即使不是全部)很多繁琐的工作以及与业务线的照料和提供相关的指责。应用程序。
但是，SugarCRM在Salesforce.com上的优势要大得多，它可以将软件作为本地安装提供，也可以将其设计为易于添加到现有IT基础架构的设备。对于那些出于某种原因而不能或不会使用基于云的应用程序，在整个重点都放在内部销售或WAN连接的可靠性不理想的情况下，这些组织可能尤其有吸引力。 。
SugarCRM可作为免费的开源社区版获得，也可以作为有偿的Sugar Enterprise和Sugar Professional获得。我评估并在撰写本文时定于6月初发布的6.2版将具有两个新版本：Corporate(将占据Sugar Professional和Sugar Enterprise之间的空间)和Sugar Ultimate(显然将提供所有功能)在Sugar Enterprise中，然后是一些。
付费版本具有五个用户的最低“附加费”，并且在6.1版中包括1GB的应用程序数据存储空间。额外的数据存储可用，每年每GB 200美元;预计该价格会随着6.2版本的变化而变化，每增加5GB，则每年收取500美元的费用。各种版本的内置存储分配也将增加，Sugar Professional达到15GB，Sugar Ultimate达到250GB。
Sugar Professional，每用户每年$ 360，提供与Sugar Enterprise相同的界面，仪表板功能和Microsoft Office插件，以及企业版的管理，自定义和集成功能。Sugar Professional和Enterprise均提供无限的在线和电子邮件支持，并提供额外的高级支持。
Sugar Enterprise提供了最广泛的功能，目前每位用户每年的费用为600美元;该版本使组织能够使用MySQL和Oracle 9i和10g作为后端数据库，并且包括Sugar Mobile，Sugar Mobile允许用户和管理员通过iPhone访问和管理软件。(Sugar Mobile for Sugar Professional的价格为每位用户120美元。)Sugar Enterprise还包括一个自助服务门户和SQL报告功能。
不支持Sugar Community Edition，并且没有任何技术支持。它包括一套简单的仪表板以及协作和报告工具，并且缺少付费版本的更细粒度的安全性。
与Salesforce.com相比，SugarCRM无疑是价格的赢家。从本质上讲，Sugar Enterprise的价格为每位用户每月50美元，是Salesforce.com的Sales Cloud Unlimited定价的五分之一。对于Service Cloud Unlimited，这个数字还不到这个数字(19%)。
最重要的是，SugarCRM捆绑到其企业版中的某些功能(例如门户)仅在Salesforce.com中可用，但需要额外付费。对于许多客户而言，这种隐性成本可能会阻止使用可能是无价的工具。公平地讲，Salesforce.com软件包的Unlimited版本确实提供了更好的捆绑支持，但是是否值得镀金的价格肯定有待商debate。
我在Sugar Enterprise的基于云的实例上花了几周的时间，发现它是一个功能强大且灵活而又令人生畏的软件包。从最终用户的角度来看，SugarCRM呈现出一种拘束的外观，其中包含定义现代CRM产品的所有工具等等。一次单击即可获得机会和报告功能，并且用户界面整洁，其目的是使用户有效地工作。从管理的角度来看，事情同样简单。可以按团队和用户角色来设置访问控制，从而允许企业在需要时适当地分离团队。
可以说，CRM系统的重点是使用户尽可能地保持在应用程序内部，Sugar Enterprise做到了这一点。我在评估期间唯一的抱怨是在用户界面的基本层面上。如果我不得不用一个词来描述SugarCRM的默认配色方案，那么它可能是“非常出色的”。其压倒性的灰色几乎令人感到舒适。那些设计未来版本的人应该认真研究这一点，即使只是为了让用户保持清醒。
尽管其用户基础和开发人员社区在不断增长，但作为细分市场的劣势，SugarCRM面临艰巨的挑战。但是该公司回避浮华是一种可靠的方法，它可以为用户提供追赶机会，达成交易和为客户提供服务所需的信息，而不必大惊小怪。
