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根据弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)的最新报告，通过利用基于云的产品，而不是在自己的设施中安装设备，联络中心可以在五年内将联络处理和劳动力优化基础设施的成本降低多达43%。前提条件与托管的联络中心：总拥有成本分析。” 该研究由inContact赞助，该公司是按需联系中心软件和联系中心座席优化工具的提供商。
研究作者分析了12个呼叫中心配置，大小从50到500个席位不等，其功能从仅ACD到全功能ACD，IVR，聊天，呼出拨号器，质量监控，劳动力管理，客户反馈，座席雇用和电子学习系统。对三年和五年时间范围内的总拥有成本(TCO)的分析得出的结论是，在所有十二种配置的三年和五年方案中，与中心系统相比，托管联络中心服务显着降低了TCO。
研究还发现，联系中心越大，托管模型的节省就越高。五年来，拥有100个座位的中心平均节省了23%，拥有250个座位的中心平均节省了34%，拥有500个座位的中心平均节省了43%。此外，研究发现，云中托管的联络中心应用越多，节省的资金就越多。例如，在一个有100个座位的联络中心中，五年的节省从托管ACD的9%跃升至全功能，九应用程序的托管系统的23%。
研究表明，按需付费的托管定价模型消除了内部硬件投资以及相关的IT基础架构，维护和升级费用，从而推动了节省。基于前提的基础架构需要一笔很容易超过100万美元的前期资本投资，通常占购买价格15%至25%的维护合同，其他日常费用以及每五至七年更换一次设备。该研究的所有TCO计算都考虑了系统和应用程序，实施，维护和升级的成本，以及每个代理每月的托管费用。
“这项研究不仅验证了基于云的联络中心基础设施的财务收益，而且还清楚地表明，托管模型的吸引力不仅限于没有资源购买和维护本地设备的小型企业，” inContact首席执行官Paul Jarman。“总拥有成本随着席位数量的增加而增加，这将成为企业市场的强大推动力，在我们的企业市场中，我们已经看到了我们自己的基于云的联络中心产品的巨大吸引力。”
