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纽约-Salesforce.com于3月3日推出了其Service Cloud 3平台，并将其与首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)主持的纽约Javits中心的盛会相结合。
Salesforce基于云的客户服务平台的第三次迭代使企业可以分析和响应来自Twitter和Facebook等社交网络的客户反馈过滤。该公司声称这些企业将能够通过这些渠道管理大量数据。
如果客户发推文或发布有关公司产品的Facebook消息，并且该公司使用Service Cloud 3，则员工将能够单击标有“社交对话”的仪表板选项卡，并实时查看该客户的消息。员工还可以通过仪表板指标(例如“按产品划分的Twitter量”或“按渠道划分的情况”)来监控更广泛的数据。
此外，员工还可以升级客户案例以引起同事的注意，并在Facebook墙上或Twitter上发布针对特定问题的解决方案。Salesforce还已开始利用移动设备的视频会议功能(尤其是Apple的FaceTime)来使客户代表以面对面的方式解决问题。
Service Cloud 3的引入是Salesforce.com产品发布快速周期的一部分。9月，公司推出了Chatter协作平台的下一个版本Chatter 2，该平台允许员工在Facebook风格的环境中发表评论和共享文件。12月，它推出了Database.com，这是一个用于IT专业人员创建应用程序的独立云数据库。
一段时间以来，Salesforce提倡在企业内部使用社交媒体工具。在2009年下半年，该公司为Twitter推出了Salesforce.com，使客户服务人员可以监视有关产品的公开对话。通过其AppExchange 2店面，Salesforce.com用户还可以下载诸如Chatter Mass Follower和Chatter Live Tag Cloud之类的应用程序。
贝尼奥夫在主题演讲中对听众说：“我们站在这些消费巨头的肩膀上，”他指的是Facebook和类似的公司。
然后，他描述了最近的一次达沃斯之行，以及与微软首席研究和战略官Craig Mundie的对话。“我说过，您是我们行业的专家：如果不存在Salesforce.com，我们的100,000个客户必须购买多少台服务器?”
Mundie显然进行了计算。贝尼奥夫说：“他说，那些客户可能必须购买200,000至300,000台PC服务器。” “这就是[云]模型的力量。”
贝尼奥夫过去几个月一直在与甲骨文首席执行官(和前任老板)拉里·埃里森(Larry Ellison)进行倒刺交易，拉里·埃里森还决心将自己的公司积极地转移到CRM和云领域。此外，微软在基于云的企业软件上的设计也毫不掩饰。
