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IT部门通常同时面临两个要求：立即为IT和业务服务请求提供自助服务的迫切需求，以及为其云技术制定适当路线图的长期目标。自动化对于整个环境(包括任何物理，虚拟和基于云的基础架构)中的资源调配和编排至关重要。在这里，知识中心的贡献者Ryan Shopp解释了如何使IT服务交付自动化以更好地满足战略，运营和战术需求。
大多数IT部门迁移到动态数据中心的主要目的是使80%的现有请求实现自动化，从而可以在最少的人工干预下完成这些请求，同时确保其他20%(通常更为复杂和自定义)可以得到应有的重视和专业知识。
自动化诸如服务器配置和配置管理之类的例行任务可以使整个IT部门整体上效率更高。而且，在不需要的地方去除人为因素大大提高了用户满意度和交付速度。它也减少了风险，因为它减少了人工错误，繁重的裁员和痛苦的时滞，这是基于电子邮件和基于票证的系统的代名词。
尽管许多企业IT部门已实施了基础服务目录技术，但针对服务请求，订阅，交付，成本分配和度量的全面解决方案仍然是遥不可及的。如果将传统IT基础架构的自助服务自动化是一个持续的目标，那么对于那些寻求将其自助服务演进为包含物理，虚拟和云平台混合的人来说，这是绝对必要的。只有这样，他们才能解决整个环境中的需求管理，并确保他们的资源适当地支持该需求。
关键是要使今天的服务交付完全自动化，并利用该基础作为基础架构不可或缺的一部分，将来自助服务将扩展到包括私有云和公共云在内的所有技术。因此，组织可以在整个运营环境中成功优化资源，从而释放更多的工作能力来支持持续不断增长的业务需求。为此，他们必须：
1.集中请求，自动交付并紧密集成基础技术，
2.确保整个企业(包括部门，域和系统)的流程自动化，
3.将服务交付策略整合到总体云策略中，以确保动态基础架构;以及
4.跨多个IT领域自动化该业务需求的实现渠道，包括安全性，资产管理和基础架构管理。
