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Amazon Web Services已将当前高级支持产品的使用价格降低了50%，并为各种规模和技术能力的开发人员和企业增加了两个新的支持计划。
公司现有的Silver和Gold支持计划可提供快速，可预测的响应时间，数量不限的支持案例以及AWS开发人员支持工程师的个性化支持。AWS现在将提供一个Bronze支持计划，其中包括每月49美元的面向开发人员的低价选择，以及一个Platinum支持计划，该计划提供15分钟的响应时间和专门的技术客户经理，以满足大型企业及更多企业的需求。复杂的项目。
同时，所有AWS客户都可以继续使用AWS基本支持，该服务提供对资源中心，服务运行状况仪表板，技术常见问题解答和开发人员论坛的免费访问。要了解有关AWS支持选项范围的更多信息，请访问http://aws.amazon.com/premiumsupport/。
“开发人员支持总监Brent Jaye说：“我们致力于为客户提供世界一流的技术支持，并且我们已经扩展了产品范围，为各种规模的客户提供了满足他们需求的支持计划。”在一份声明中。“提供技术支持的方式很多，从对基础技术收取更多费用和捆绑支持成本，到将技术支持与技术成本脱钩并提供一个或多个计划。AWS始终致力于为开发人员提供成功的基础不必要的捆绑或长期承诺。”
AWS说，Bronze和Platinum计划将现有的Silver和Gold计划挡在了后面，从而为开发人员和企业提供了更大的灵活性，可以选择满足他们需求的支持产品。所有AWS Premium Support计划都为AWS Infrastructure Services的客户提供无限数量的支持案例，按月支付价格，并且没有长期合同。
该计划的细节如下：
AWS Premium Support(铜牌)-提供工作日技术支持，响应时间从12小时到1个工作日不等。青铜计划的价格为每月49美元。
AWS Premium Support(Silver)-提供工作日技术支持，对于更严重的问题，响应时间为4个工作小时。Silver计划的价格为每月100美元或AWS每月总使用量的5%，以较高者为准。
AWS Premium Support(Gold)-除了Silver计划的好处之外，Gold计划还提供全天候电话支持，紧急情况的响应时间为1小时。金牌支持的价格为每月400美元，或每月AWS总使用量的5%到10%，以较高者为准(百分比随着AWS使用量的增加而降低)。
AWS Premium Support(Platinum)-提供15分钟的关键问题响应时间和技术客户经理，他们将具有广泛的AWS专业知识，对客户的用例和需求有深入的了解，在客户使用AWS的所有阶段为客户提供服务作为AWS的主要联系点。白金级支持的价格为每月15,000美元或AWS每月总使用量的10%，以金额较大者为准。
AWS Premium Support是一对一，快速响应的支持渠道，拥有经验丰富的技术支持工程师的24/7/365人员。该服务可帮助客户成功使用Amazon Web Services提供的产品和功能。
