这场大流行无疑使世界经济陷入混乱。迄今为止能够生存的企业必须对其工作时间和程序进行调整。有时，这些企业的想法最后就是更新他们的Google商家信息，这实际上使获取客户更加困难。为了帮助这两组人，Google推出了令人毛骨悚然但很有帮助的Duplex，只需简单的电话即可自动完成所有操作。
Duplex于2018年推出，是Google令人信服的AI，它能够拨打电话来欺骗另一端的人类。最初的目的是在餐厅预订，但此后逐渐发展为包括预订服务或购买机票。但是，那是在过去的常态下，每个企业的业务都是可以预测的。
尽管Duplex的新功能已于去年在美国启动，但在大流行期间更有意义。通过简单的电话，Duplex的AI将能够收集有关商店的新营业时间的信息，无论餐厅是接受就餐还是仅接受接送，甚至实际上仍在营业。然后，Duplex将更新该合作伙伴的业务清单，并在Google搜索和地图上显示信息。
这意味着企业(至少是那些可通过Duplex访问的企业)不再需要担心在忙于维持生计的同时手动更新其信息。这也意味着客户甚至可以决定出门在外之前，可以放心地看到最新信息。
据报道，谷歌还将Duplex的业务范围扩大到购物和食品配送，这是这段时间里最大的两家公司。Google助手已经支持这些用例，但仅适用于与智能助手直接集成的用例。但是，假设双工可以通过电话接单，那么双工也将能够覆盖更多的“传统”商店和餐馆。
