2021年12月16日，携程集团(纳斯达克代码：TCOM，港交所代码：9961)公布了截至2021年9月30日的第三季度未经审计的财务业绩，携程高级管理团队在财务报告发布后的电话会议上对本季度业绩进行了说明。
“深耕全国、放眼全球”将继续是未来一年的核心战略。“携程集团联合创始人、董事会主席梁建章表示，中国较高的疫苗接种率和疫苗接种的推广将增强携程对疫情的抵御能力；与此同时，许多海外国家采取的旅行友好政策也使国际旅行的复苏成为一种可预见的趋势。携程将继续强化集团竞争力，为全球旅游业再次繁荣做好准备；公司在内容、产品、供应链、质量等方面的一系列投入和努力，将在未来三到五年内显现成效。
“第三季度，自然灾害和达美变异毒株减缓了国内旅游业的复苏，但国际市场的复苏取得了很大进展。”携程集团CEO孙洁表示，这对携程来说既是挑战，也是机遇。携程将进一步深化国内旅游市场，为用户构建更强的消费场景，为合作提供长期赋能。在加强海外平台战略协同的同时，以携程假日农场为抓手，积极践行企业社会责任。
国产机酒业务的复苏引领市场短途游，保持逆势增长。
2021年三季度，在极端天气和疫情的双重夹击下，国内旅游市场损失惨重。孙洁表示，根据行业数据，与疫情前的2019年相比，第三季度酒店入住率和机票预订量减少了约303，354。但携程国内酒店预订量保持同比正增长，国内酒店预订量恢复程度领先行业20%-25%。国内机票预订也领先于市场。
今年三季度，携程净收入53亿元，调整后EBITDA(息折旧摊销前利润)5.37亿元，调整后EBITDA利润率10%。在国内机酒业务领跑市场的同时，旅游度假和商旅管理业务的复苏也为集团整体业绩的稳定做出了重要贡献。三季度旅游度假业务收入同比增长20%，主要是7月底疫情爆发前休闲旅游需求增加所致。此外，得益于用户数量的增加和交通到住宿交叉销售的推动，三季度商旅业务收入也实现了20%的同比增长。
“今年三季度，我省酒店预订量较2019年同期增长约35%，其中本地酒店预订量增长超过60%。”孙洁表示，为了构建更强的消费场景，吸引和激励用户，携程与6000多家高星级酒店合作，提供增值酒店套餐，包括餐饮等酒店内服务。酒店套餐订单占比30%，日均营业额增加150万元。巅峰时期，GMV的酒店套餐超过6000万。
在持续为生态伙伴创造增量价值的同时，携程乡村旅游振兴计划也在今年第三季度取得新进展。孙洁介绍，今年第三季度，两个携程度假农场在新疆开业，截至目前携程度假农场数量已增至5家。依托第一家携程度假农场(安徽金寨大湾店)，携程与当地政府共同打造人才孵化培育基地，通过线上线下结合，输出专业技能，帮助农民增收。
内容的生态价值持续增长，公共和私人领域的流量领域不断扩大
对于平台公司来说，判断内容生态成功与否的标准往往是流量的价值增长，衡量流量价值的重要指标通常是从内容到交易的转化。“作为领先的一站式出行平台，我们从内容到交易的转化率进一步提升，月转化率高达30%。”梁建章表示，在中国深耕的过程中，携程持续强化供应链，丰富产品，覆盖更多消费场景；另一方面，持续迭代的携程内容生态，也成为旅行者的灵感来源中心、合作伙伴的产品展示平台、携程优质用户的互动平台。
根据梁建章的数据，2021年，超过2.2亿用户浏览了携程平台上的内容，约35%的App用户养成了浏览携程内容渠道的习惯。不断提升的流量转化率进一步加强了平台与商家的合作。
随着用户“访问携程”习惯的逐渐养成，携程平台上优质内容的供给也在提升。“今年发布的内容数量同比增长了100%。与第二季度相比，我们的KOL数量比上一季度增长了35%，日均互动用户增长了20%。”孙洁说。
值得注意的是，在携程内容生态价值持续增长、内容供给不断丰富的同时，携程平台上的公域和私域流量领域在年内也得到进一步拓展。作为携程“旅游营销枢纽”战略的重要载体，今年4月，携程星球旗舰店上线，帮助平台合作伙伴实现多维增长。据孙洁介绍，近7个月来，星球旗舰店粉丝的内容发布、内容曝光、粉丝和GMV保持了50%的月均增长率。
海外业务复苏有望加快和加强国际平台战略协同。
今年三季度，在国内旅游市场复苏放缓的背景下，国际旅游市场成为携程稳定根基的第二增长曲线。“在过去几个月里，欧洲和美国
国市场的机票预订量与疫情前相比进一步恢复。”孙洁表示，虽然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com国际机票预订量环比增长了约40%，其中欧洲机票预订量环比增长170%。Skyscanner平台上机票预订量同比增长约100%，环比增加35%。在国际机票保持良好复苏势头的同时，携程也在着手强化海外多平台之间的战略协同。“在欧洲，Skyscanner、Travel Fusion、Travix和Trip.com 在过去几个季度一直紧密合作，有力提升了Trip.com在欧洲的产品竞争力。长远来看，Trip.com将继续加强产品供应，并利用Skyscanner的强大流量来提升在欧洲市场占有率。”
在梁建章看来，亚太和欧洲市场仍将是携程布局的重点。亚太市场方面，携程的全球化品牌Trip.com在中国香港、新加坡、日本和韩国的市场份额也在不断增加，品牌知名度和APP使用率不断提升。疫情期间，Trip.com迅速适应新的需求，聚焦本地游市场，加强本地酒店和旅游产品的供应。以新加坡为例，截至2021年8月，通过Trip.com预订新加坡本地旅游的订单较上年增长434%，交易额增长270%；Trip.com新增新加坡籍用户数增长超10倍。
“受益于旅行限制的放松和疫苗接种率的不断提升，欧洲和美国市场的恢复势头一直持续到了10月，航段数持续增加。”携程高管团队对于携程今年四季度的业绩表现，也释放出谨慎且乐观的信息。今年国庆黄金周期间，携程的国内酒店预订量与2019年同期相比实现双位数增长，国内交通预订量接近疫情前水平。尽管10月中旬的疫情再次重创国内旅游市场，但携程仍领先市场10%—20%。“全球复苏的道路已经确定，但并非没有起伏。我们将继续积极响应不断变化的市场情况，抓住机遇，给我们的用户和合作伙伴创造更多价值。”孙洁说。
