在数字零售时代，创造全方位的购物体验不仅仅是赢得购车者的一种方式。它还可以帮助经销商缓冲衰退。
为汽车客户提供咨询的波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)就是这么说的。在最近的一份报告中，波士顿咨询集团强调了改变汽车零售的几个趋势，从精明的消费者到在线二手车零售商Carvana等颠覆者，并指出，当这些发展与下一次经济衰退发生冲突时，可能会出现“完美风暴”。
波士顿咨询集团的许多建议侧重于提高企业的最低效率——精简机构、管理库存和支出、进行并购。但波士顿咨询集团也指出，投资全渠道技术，在网上购物和实体店购物之间创造一个平稳的过渡，不仅能改善购买体验，还能作为经济低迷计划的一部分，减少员工和交易时间。
该集团表示，全渠道功能——创造无缝的购买体验，无论消费者是在电脑、移动设备上购物，还是在经销商处购物——也可以增强消费者对品牌的亲和力。
波士顿咨询公司(BCG)董事总经理、客户洞察中心(Center for Customer Insight)全球主管劳拉·科斯洛(Lara Koslow)说，这在一定程度上解释了为什么汽车制造商和经销商都在大力关注这项技术。
科斯洛说:“这对消费者来说是一种节省时间的方式。”
科斯洛和波士顿咨询集团高级顾问玛莎•布鲁向《汽车新闻》的记者林赛•凡胡尔介绍了汽车经销商正在进行的转型。以下是经过编辑的节选。
为什么经销商专注于创造全方位的购买体验:
科斯洛:客户不明白为什么当他们走进一家经销店时，他们要重新开始。通常情况下，当客户走进一家经销店时，并不是全方位的:“我把我所有的偏好都放在网上，我告诉你所有关于我的好事情，通常，我遇到一些新的销售人员，他们拉不上来，他们什么都不知道(我很沮丧)。”
你如何利用在线体验来缩短经销商的时间，让他们对整个体验感觉更好?因为这就是他们要找的。
关于经销商如何提供无缝体验:
Blue:理想的情况是，有人走进来，自动地把信息拉到[客户关系管理程序]上，然后你就自动知道了。假设一个消费者在网上提交了一条线索。你可以自动调出他们提交的线索，知道那辆车是否可用。
关于技术经销商需要:
Blue:他们手头已经有很多工具了。这只是使用它们的问题，也是弥合差距的问题。如果这些信息没有被传输到客户关系管理系统中，然后传输到销售部门的人员那里，而销售部门的人员最好有一台iPad，可以访问所有这些信息，那么你就失去了进行无缝转换的能力。
关于与其他销售流程的整合:
Blue:大多数经销商都有一个销售流程，一个销售人员拥有一个客户，但这对客户来说并不总是最好的体验。所以这不仅是线上线下的无缝连接，而且经销商也在学习更加灵活，这样他们的佣金结构就可以调整，以满足消费者的需求，而不是专注于一个销售人员到一个消费者。
