预计创纪录的在线销售的假期也将看到在线回报的历史新高。
UPS估计，2021年1月4日当周的回报率与去年同期相比增长了23%，连续第八年创历史新高。但是，UPS第一次希望在整个星期(1月4日至8日)平均分配节日礼物退还包裹。
具体来说，即1月4日这一周，UPS预计每天将175万个退货输入到其系统中，以创纪录的总数875万个退货包裹。UPS表示，电子商务采用的加速主要是改变了格局，2020年全年业绩打破了预期。
2019-2020假期季节是UPS连续数周获得大批量退货的第一年。最大的一周发生在圣诞节之前，每天处理160万个退货。有史以来最大的单次退货日(进入UPS系统的24小时退货时间)是2020年1月2日，有190万包退货。
此外，根据UPS按需履行子公司Ware2Go进行的一项消费者调查，有88%的接收者希望退回节日礼物，而54%的接收者希望在假日的两周内完成退回。61%的受访者表示，零售商的退货政策对他们的购买决定非常重要。47%的人更喜欢店内退货，而35%的人更喜欢邮寄退货。
