7月12日下午，苏州市吴江区松陵街道油车路188号四季开源酒店附属用房发生坍塌。造成部分人员伤亡。
事发后，中国太保总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，调查人员快速前往事故现场展开调查，一一排查可能承保的险种。
经排查，中国太保寿险苏州分公司承保吴江某保安公司团体意外险，该保安公司部分人员派驻四季开源酒店工作，中囯太保查勘人员快速前往事故现场搜集相关信息，与保安公司建立了沟通机制，并与同业保持紧密联系，全方位排查出险客户信息。
中国太保将持续关注本次事故，做好随时启动理赔绿色通道的准备，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，全方位提供责任、智慧、温度的太保服务。
针对本次事故，中国太保公布五项服务措施：
一是7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。
二是主动排查客户出险信息。与政府、同业保持积极沟通交流，多渠道获取事件伤亡人员信息，在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。
三是简化理赔资料。接受无保单报案，简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。
四是提供预付和上门服务。客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户生产及治疗需求。
五是提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
