7月22日，中国工商银行行长廖林在出席银行业保险业例行新闻发布会时表示，工行将解决人民群众急难愁盼的烦心事当做自己的事，特别是提高应急服务响应能力。面对近日河南暴雨灾害，工商银行坚持急事急办、特事特办，克服汛情、断电等困难，全力保障金融服务畅通，与灾区人民风雨同舟、守望相助，风里雨里，工行挺你。
据了解，面对近日河南暴雨灾害，工商银行第一时间启动应急响应机制，制定出台多项工作措施，集全行之力，保障各项金融服务畅通，全力支持防汛救灾。
一是保持金融服务连续稳定。工行将加大营业网点现金备付，保证现钞供应充足，满足客户现金支取需求。
二是加强对受灾群众的服务支持。工行将充分发挥线下网点渠道优势，提供力所能及的服务。工行郑州分行网点将为避雨群众送热水，并提供休息、充电等便利。
三是开辟金融服务绿色通道。工行将全力保障财政资金划拨、企业捐款、应急物资采购，以及防汛用款单位本外币资金汇划等服务，确保各项抗汛专款及时到账。
四是通过线上及远程渠道提供“7*24小时”不间断服务。
五是加强保险理赔应急服务。保险子公司及时推出七项应急服务举措，包括24小时全方位受理客户报案、开通绿色理赔通道、实行全电子化理赔申请、取消医院限制、简化伤残认定手续、简化意外身故资料、提供上门理赔服务。同时，针对房屋安全、用电安全、饮食安全、下水道安全推出四项温馨的安全提示。
六是加强网点安全管理。工行将及时排查网点受灾受损情况，做好受灾网点值守和防汛救灾各项工作，切实保障人民群众生命财产安全。
廖林表示，工行将深化党史学习教育，坚守初心使命，坚持人民金融底色，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，扎实推进“我为群众办实事”活动，通过一系列务实举措，提升金融服务水平，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。
