9月17日,在第十届中国(广州)国际金融交易·博览会现场,非接触金融服务成为银行展示数字化、智能化服务的主要入口,受到了参会者热捧。兴业银行广州分行展示了其加速探索与推广非接触金融服务新模式的成果,其智能服务平台收获了现场观众的一致好评。
据兴业银行广州分行相关负责人透露,兴业银行手机银行APP 5.0版本上线后,客户可以在“圈子”频道中一键联系客户经理,进行金融产品购买、金融业务办理、线上审批等操作,足不出户即可享受兴业银行广州分行的优质服务。
记者了解到,兴业银行广州分行依托总行开发的“兴智汇”APP,支持一线客户经理开展线上客户服务,实现移动办公、移动营销、移动服务的全闭环掌上处理。特别是疫情防控常态化背景下,以兴业银行手机银行APP、“兴智汇”APP为代表的一系列线上非接触金融服务,在做好疫情防控的同时,也发挥了客户经理远程服务和精准服务优势,保障了金融服务的稳定供给。
在实际操作过程中,记者发现,个人客户需办理业务、购买金融产品、进行业务咨询时,均可在兴业银行手机银行APP一键联系客户经理,而客户经理则可通过“兴智汇”APP实时查看客户的需求与动态,并将图文、音视频并茂的产品与服务信息发送至客户手机银行圈子、微信朋友圈、客户微信等渠道,高效率开展无接触的一对一服务。
兴业银行广州分行相关负责人表示,截至目前,兴业银行零售客户经理已100%下载使用“兴智汇”APP,通过与手机银行圈子客户的一对一对话,实现了细挖需求、精准发力、量身定制的高质量服务。“举个例子,年轻人希望获得更高效的服务,老人更倾向于便捷、直观的操作。现在,相较于在手机银行查找产品并购买,客户经理可以直接向客户发送产品链接,客户一键购买,可以节省两到三分钟的时间。这一功能很受年轻人和老人的欢迎。”
据悉,在零售金融服务之外,“兴智汇”APP于今年7月进行了全新升级,上线“兴智汇”APP(企金模块),“在企业金融服务板块,‘兴智汇’开发了云工作室功能。客户经理可以分享名片、产品与资讯,可以进行预约开户等快捷业务办理,也可以通过微信、电话、线上咨询等多个渠道发起与客户的沟通。”兴业银行广州分行相关负责人表示,客户经理还可在“兴智汇”APP在线开展对客户的尽调检查、报告编辑、授信流程查询等工作。线上化流程使客户经理的常规工作不再拘泥于工作地点,摆脱了手工填写纸质调查表的传统方式,缩短了流程的环节和耗费的时间,极大地提升了审批效率。
兴业银行广州分行相关负责人称,下阶段兴业银行手机银行“圈子”频道还将推出针对客户个性化的权益服务,将医疗、康体、高尔夫等权益资源直接点对点传递给有需要的客户。未来,该行将持续促进技术与业务深度融合,构建数字化客户服务体系,提升客户体验,优化服务流程,为抗疫情、保民生提供高效的金融服务保障。
