近日，兴业银行手机银行凭借友好且对温度敏感的用户体验、安全可靠的服务保障以及金融科技智慧的应用，近日荣获数字金融融合创新奖、手机银行最佳时效创新奖、2021年零售银行最佳数字化转型应用奖、优秀手机银行App等媒体大奖。
数字时代，兴业银行新五年发展规划提出，数字化转型贯穿全过程。该行将手机银行作为零售银行数字化转型的重要突破口，积极拥抱金融科技，全面推进零售业务数字化转型。截至2021年11月底，手机银行月用户数已达1441万。通过线上渠道，客户购买理财、基金、保险的交易数量占所有渠道的98%以上。
敏捷创新机制 打造硬核平台实力
如今，借助统一营销平台，兴业银行全国各地分支机构可以在几分钟内快速配置一次线上活动，并通过手机银行到达目标用户；借助视频银行、即时通讯等智能基础设施，客户可以在手机银行上完成“点对点”双录，购买私募产品；借助智慧连接的能力，我们可以与生态场景伙伴“互为客户、互为产品、互为渠道、互为平台”，为客户提供衣食住行、吃喝玩乐等丰富的生活服务.
移动互联网时代，兴业银行将手机银行App作为银行联系客户的第一渠道。手机银行更强大的功能和更人性化的界面背后，是其保障快速创新的机制体系和日益增强的数字化中办能力。
兴业银行不断强化“BA(业务分析师)SA(需求分析师)”协调机制，将手机银行作为战略转型重点项目，试点建立柔性组织和跨部门任务团队，推动技术与业务深度融合，推动敏捷创新，充分释放“混合特种部队”作用。2021年以来，手机银行平均每周至少更新迭代两次，持续提升客户体验。
兴业银行手机银行App构建异地双活动的容灾机制和分布式框架，不断提升手机银行基础技术服务能力，保障客户日益旺盛的移动金融服务需求。研发；本行手机银行d团队潜心研究，多管齐下。通过增强会话维护的高性能、提升Redis集群的服务能力、优化微服务结构等手段，并发能力提升了60%以上，满足了客户对集中高频交易的需求。
兴业银行坚持“平台开放、功能服务、融合标准化”理念，全面推进数字化后台服务能力建设。2019年完成网络金融“218工程”，2020年起启动零售智慧银行、财富银行科技建设等重点项目建设。目前，该行数字化后台服务能力日益强大，可提供灵活的业务组件和原子化的微服务，支持用户自由组合，可快速应用于手机银行的各种业务场景，实现数字化管理。
提升智能化水平赋能财富银行建设
财富银行是兴业银行正在努力擦亮的“三张名片”之一。随着兴业银行财富银行数字化建设的全面深化，手机银行已经成为财富管理业务的基础运营和服务平台，手机银行的财富货架也越来越丰富。拥有财富管理、基金、保险、券商资产管理、实物黄金、纸黄金等优质代理产品2000余种，覆盖全市场、全光谱的财富产品和专业服务体系。
借助平台“智慧大脑”功能，，根据客户的画像和行为，为客户提供数以千计的个性化服务和权利；为理财经理搭建了——行知汇专属理财规划师平台，实现了财富产品货架对国内分支机构的全覆盖，为管理人员提供了一线运营的工具支持和销售数据看板，大幅提升了一线运营效率和管理能力；推出全新的线下财富记录和视频记录系统，实现了双录业务全机构统一管理，AI语音播报自动双录内容，为银行财富业务数字化转型搭建了良好的线上闭环渠道。
同时，通过手机银行的智能语音服务功能，打造了智能化、专业化、人性化的网上信用卡客户服务，使服务更加多元化、人性化。智能风险控制服务结合了时间、地点、交易对手、设备、IP等多种因素。的客户交易，让每一笔客户交易都会通过大数据风险控制模型来保证客户资金的安全。
构建个性化服务能力 践行数字普惠初心
近年来，兴业银行围绕不同场景、不同客户群体的实际需求，努力提升服务质量和效率，完善金融服务，不断构建个性化服务能力，着力提升金融服务的可获得性和获得感。
手机银行“安宇版”为“银发族”量身定制，提供字体更大、功能更集中、流程更简单的互动体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟，提供在线医保电子凭证、第三支柱养老账户等丰富功能，不断丰富养老金融的服务内涵；针对农民客户，手机银行推出专属“星汇版”，推出助农、小金融教室等特色功能，助力乡村振兴。针对财富管理专业人士，推出私募专区、交易专区、指数明星专区、基金折扣专区，满足不同客户的投资需求，提供线上开户、财富风险评估、合格投资者识别等服务，实现线上财富交易闭环。为工薪客户提供全渠道电子差旅费报销、专属财务管理等个性化服务和权利；对于购物者来说，“兴工一号”商场区域汇集国家扶贫商品，促进产业繁荣，增加农民收入，助力乡村振兴，为零售客户提供精选优质商品。
“下一步，兴业银行将继续加大金融科技投入，坚持以客户为中心，不断提升用户体验，将手机银行打造成为客户服务和业务运营的平台银行，融入更多平台生态场景，覆盖更多客户，不断提升数字化、智能化水平。”工业银行零售网络金融部负责人表示。
