清远市位于广东省中北部，是广东省土地面积最大的地级市，社保客户分布广泛，老年社保客户占比高，对金融便民服务提出了更高的要求。中国人寿集团成员单位广发银行坚持以党建为发展导向，积极响应党中央号召，贯彻以人民为中心的发展思想，多措并举提升服务质量和效率。不断优化“以社保卡为载体、线上线下融合”的服务体系，推进社保业务便民化、工作细节化落实，实现老百姓心中有数。
银行“走得多”，客户“走得少”
作为一家拥有20多年专业社保服务经验的银行，广发银行清远分行不断优化社保服务模式，自2016年起，在清远市阳山、佛冈、连州、连南、连山五县推广“社保服务免费上门”模式。2021年成功将“居家服务”推广到其他8个镇村，2022年进一步将“居家服务”推广到乡村。2021年，为2.25万余名农村社保客户提供居家金融服务，有效解决了农村社保客户办理业务困难的问题，得到社保客户和人力资源和社会保障局的高度认可。
升级技术“延伸深度”，延伸服务“有温度”
清远市是广发银行探索无网点社保服务的重要区域。在这里，广发银行除了长期提供上门人工服务外，还逐步推进智能机具的引入，包括推出多功能自助终端、升级适老化无障碍金融服务、提供大字体、智能语音的互动页面和功能，让金融科技更好地适应老年人、盲人、视障人士等特殊客户群体的使用习惯。此外，广发银行不断升级移动服务机具功能，为客户提供更便捷的上门服务，努力解决客户实际问题。
解决人类社会的“烦恼”，推进社会保障“一卡通”。
针对当地人力社保局社保卡服务范围广、人群多、客户投诉多的情况，广发银行重点通过专业系统和机器的优势，解决社保卡制作时间长的问题。通过优化社保卡业务系统，开通移动门口社保卡快速开卡激活、换卡换密等功能，为社保卡客户提供一站式便捷服务。
下一步，广发银行将继续履行金融央企成员单位的政治和社会责任，不断创新“以客户为中心”的产品和服务模式，将无形的金融产品和服务转化为有形的情感体验，帮助人们过上更美好的生活。
