近日，中国保险股份有限公司中国平安人寿保险公司(以下简称“中国平安人寿保险公司”或“公司”)发布2021年度理赔报告。报告显示，中国平安人寿全年赔付件数达428万件，总金额412亿元。其中，大病补偿金额210亿元，占总补偿金额的51%。
中国平安人寿相关负责人表示，2021年以来，中国平安人寿不断拓展完善理赔服务体系，优化客户体验，努力为客户带来温度敏感型理赔服务。
赔付总额达412亿元 重疾赔付占比高达51%
2021年全年，中国平安人寿保险公司赔付件数达428万件，较2020年的388万件增长10%。薪酬总额继续位居行业前列，达到412亿元，较2020年的352亿元增长17%。平均每天赔偿件数超过11726件，赔偿金额超过1.1亿元。
中国平安人寿保险公司年度理赔报告显示，2021年公司大病理赔数量超过25万件，赔付金额210亿元，占赔付总额的51%，占理赔总额的一半。
对此，年度理赔报告对重大疾病的三大风险因素进行了大数据统计，分析了重大疾病的类型、年龄分布、性别分布等因素，可为行业发展和社会保险意识的提高提供一定的参考。
报告显示，中国平安人寿重大疾病赔付的前三大风险因素为恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症，占累计超重疾病赔付金额的82%，赔付人群主要集中在41-60岁。
此外，恶性肿瘤已成为威胁健康的头号重疾风险，重疾索赔数量高达70%。从性别分布来看，女性恶性肿瘤的赔偿远远超过男性，而急性心肌梗死和脑中风后遗症的赔偿主要集中在男性。因此，报告建议女性应定期进行癌症筛查，而男性应更加关注急性心肌梗死和中风的风险。对于所有人来说，迫切需要提高风险防护意识，加强对危重症的防护。
医疗赔付主要集中于疾病医疗疾病成身故赔付主因
除了大病理赔，对于寿险公司来说，医疗和死亡理赔数据也值得关注。
中国平安人寿保险公司理赔年报显示，在2021年的医疗理赔中，疾病医疗占65%，远超意外医疗的35%。意外医疗赔偿的主要原因是跌倒、动物咬伤和交通事故，而疾病的医疗是呼吸系统疾病、心脑血管疾病和急性阑尾炎。
中国平安人寿2021年死亡人数中，意外死亡占13%，疾病占87%。具体来说，意外死亡的危险因素主要是交通事故、高处坠落和溺水。死亡赔偿金前三位的死因是恶性肿瘤、心脑血管疾病和猝死。值得注意的是，猝死在疾病死亡的危险因素中排名第三，这与当代人生活和工作压力越来越大不无关系。因此，报告建议顾客不妨定期进行健康检查，少熬夜，多运动，保持健康的生活方式。
数字化助力理赔体验持续优化
理赔数量和理赔金额的大幅增长，得益于中国平安人寿保险公司依托数字化能力的提升，智能理赔服务系统的不断升级和完善。
为解决客户理赔时间长、手续繁琐、治疗资金压力大等难点和痛点，中国平安人寿成立了
值得一提的是，2021年，中国平安人寿创新推出了以区块链科技为核心的“物无忧赔”理赔服务。该服务全面接入地级市卫生健康委管辖的医院，在客户有效授权的前提下，实现身份信息、病历、交易信息等的网络加密、互信验证和点对点传输。帮助客户实现“住院后申报、出院后缴费、客户不跑腿、信息多”这项服务的推出，完善了中国平安人寿保险公司的智能理赔系统，改变了过去保险公司被动等待客户理赔申请，主动为客户完成理赔服务的模式。
中国平安人寿保险公司首席运营官石微羽表示，未来，中国平安人寿保险公司将继续以人民为中心，以客户需求为导向，积极为客户寻找理赔原因，依托数字化赋能，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。
