从相关概念股屡创新高，到资本的普及，再到现在周杰伦的入场.似乎只有一夜之间，元宇宙才如此火热。嗅觉敏锐的银行开始积极谋划，加入元宇宙研究与应用大军，通过推出一系列新产品和服务，探索这一领域。
记者了解到，目前商业银行包括浙商银行、江南农商银行、百信银行、微众银行等。都出现了布局“元宇宙”的动作。业内人士认为，元宇宙作为下一代互联网，很可能会影响银行与客户的互动，虚拟数字人和数字集合将成为银行业务创新的关键因素。
银行业初探“虚拟人”
去年12月，百信银行迎来了第一位虚拟数字员工“爱雅爱雅”。与虚拟客服的定位不同，AIYA是百信银行的AI虚拟品牌官，负责未来银行探索者和品牌概念传播者的角色。
“未来，银行的业务模式和服务形式一直在悄然发生变化。我们非常关注用户需求的变化，尤其是与年轻人的互动方式。金融科技、虚拟数字员工、数字资产将是我们的重要抓手，希望为用户提供更友好、更包容、更安全的数字金融服务。”百信银行首席战略官陈表示。
同期，江南农商银行与京东云合作推出业务管理数字人“颜夕VTM数字员工”。VTM数字员工有着人的面孔，能够独立、准确地完成自我响应、业务办理、主动服务、风险控制合规等全流程服务。的银行交易场景，其创新之处在于将应用场景扩展到真实的业务交易处理环节。
此外，一些银行在2019年开始探索数字化员工。上海浦发银行携手百度ai云打造金融行业首个数字化员工“小普”。根据上海浦东发展银行的数据，该机器人每天可以接听8万个电话，提供客户账户管理等服务，对于风险预警、业务通知等场景，每天可以呼出50万个电话。
同年，光大银行还推出了虚拟银行员工、财务顾问“阳光小智”。据光大银行副行长杨冰冰介绍，自上线以来的上半年，正是在新冠肺炎疫情初期，阳光小智在线人工智能机器人峰值服务比例达到96%以上，累计服务超过3000万客户。
有银行员工表示，数字化是银行的发展方向之一，数字化服务可以替代银行的部分重复性工作，数字化员工可以避免人为失误，起到降本增效的作用。同时也能获得更多年轻客户的关注，提升客户的数字化体验，在智能客服、银行商城、收款销售等方面发挥作用。比如可以提供全天候的可视化虚拟客服和沉浸式的交互体验。
“元宇宙”能为银行业带来什么？
目前，银行业在元宇宙中的实力主要在于虚拟数字人和数字集合。虚拟人升级了互动模式和客户体验，数字收藏品的受众是对新产品、新技术、新概念感兴趣的年轻人。这些人有很强的消费意愿和能力，是银行的优质客户。
据了解，微众银行计划于1月25日推出虎年数字典藏“胡夫”。微众银行表示，在区块链技术的支持下，每只数字老虎都有对应的唯一区块链id，便于真伪验证和防伪。
今年1月，江苏银行宣布将积极布局具有自身优势的金融元宇宙。去年12月，中国工商银行河北雄安支行作为首家金融机构宣布“入驻”袁宇产品西让。
也有银行试图通过创造沉浸式服务体验来测试元宇宙。
中国银行业协会首席信息官高峰表示，“元宇宙时代，银行与客户的互动将发生巨大变化，虚拟数字人和虚拟营业厅将成为银行间业务竞争的关键因素。”
在元宇宙中，通过嵌入场景完成金融服务计划，客户可以更直观、更便捷地体验金融，银行可以更全面地了解客户。目前正在向银行数字化员工、无感体验金融产品、沉浸式客户公司、数字化产品制造、金融产品实时创作等方向渗透。
也有分析人士指出，严格来说，银行业参与元宇宙时，不排除“噱头”。目前，元宇宙仍是“雏形中的雏形”，无论是应用还是技术都处于初级阶段，银行业探索元宇宙的难度依然较大。首先，元宇宙的技术和应用路径复杂，现有的基础硬件设施不足以实现真正的元宇宙。其次，金融业有其特殊性。VR技术、脑机接口、三维交互等新技术将对金融身份认证、反洗钱、信息安全带来新的挑战。没有行业标准可供参考，很多概念也没有达成行业共识。
