虎年春节假期，工商银行将继续统筹做好疫情防控和金融服务工作。通过线上线下相结合，重点采取六项措施，全方位满足客户金融需求，确保春节金融服务“不打烊”，助力人民群众过一个欢乐祥和的春节。
一是网络服务供给“不打烊”。根据各地疫情防控要求和春节期间客户金融需求特点，工行按照“有效覆盖、精准获取”的原则，在确保数量合理、网点服务覆盖的基础上，重点在主要商业街区和居民小区提供网点业务服务。客户可随时掌握工行网点营业时间、春节活动等信息，通过手机银行“网点服务”“工行服务”微信小程序进行网上预约、自助取号。同时，工行还在营业网点部署防疫物资，持续日常消毒，加强入口管理，营造安全放心的服务环境。
二是多渠道服务“不打烊”。春节假期前，工行提前加强自助银行设备的运维、加钞维护和清洗，确保自助设备安全稳定运行。春节期间，工行通过手机银行、网上银行、电话银行、微信银行、开放银行等线上渠道提供7*24小时服务。集团综合运营后台也将24小时待命，满足客户转账、汇款、理财、手机充值、缴纳水电费等即时服务需求。对于急需现金但没带卡的客户，工行在自助机提供手机扫码取款、手机预约取款等提现服务，在网点为客户提供身份证、手机扫码等提现服务，满足客户的应急需求。
第三，全民便民服务“不打”。工行线下网点将开展“年夜饭换新币”专项服务，满足客户“压岁钱”“分红”等用钱需求。依托“工行驿站”，为户外工作者、防疫人员、就地过年人员提供“歇脚、喝口水、充电、上网”等八项基本服务，为过年提供暖心关怀。线上渠道支持客户足不出户随时随地办理工行借记卡换号、历史明细查询、在线支付、跨境汇款等服务，让客户“永不跑一次”，享受工行云服务。工行信用卡账单分期可以通过工行e生活App、工行手机银行、95588电话银行等全天候在线办理。针对老年客户，工行依托“工银爱伴”品牌服务体系，为老年客户提供人工客服优先专线、手机银行幸福生活版等95588个专属渠道。并为老年客户配备了支持存折业务处理和字体放大的自动取款机。
四是优质理财产品和服务“不打”。延续“与职工共迎新春”的特色，工行代销工银理财等多种优质理财产品，如天力宝、天力宝新乡等现金管理产品，精选新天一、新春祥、泉信股权、颐和、李新德等净值型产品，客户可通过工行网点、网银、手机银行等渠道购买。同时，工行将继续为客户提供个人定期存款、大额存单、支存通等存款产品，满足客户长假期间的财富增值需求。
五是丰富多彩的特色活动“不打烊”。工行推出生肖信用卡虎年戳版，购票优惠12306折，让客户的生活“更有力量”“更有力量”；使用工银信用卡，还可享受“爱步长隆”最高线上线下100元优惠，使用长隆联名信用卡，可享受长隆主题公园门票五折优惠。使用工行借记卡，可以在微信、支付宝、JD.COM、拼多多、Tik Tok等平台参与支付和提现活动。此外，工行手机银行作为“与打工人共迎新春”线上活动的主会场，将在春节期间推送新春贺词，准备可积分兑换的优质年货，向客户传递独特的年味；分阶段开展最高200元中国银联快通红包、亿元信用卡补贴、贵金属、黄金、年货等特殊优惠活动，让客户体验“不打烊”的“金融与非金融”服务。同时，工行在上海、河南近20家分行同步开展了客户权益、超级折扣、新客户礼遇等本地特色活动，助力提升本地过年人的幸福感。
第六是保护客户的资金“不打架”。工行将继续为客户提供7*24小时账户高风险监控服务，保障客户账户和资金安全，守住百姓“钱袋子”。同时，通过工银智能卫士的账户安全检测功能，客户可以在线对账户安全进行全面“健康检查”，获取问题解决方案；借助账户安全锁功能，客户可以根据自己的卡特积分和安全需求，开通或关闭账户交易权限，实现个性化的账户安全管理。
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