在近日举行的“2021银行业大奖”中，广发银行凭借在零售金融领域的出色表现，荣获“年度优秀零售银行”称号。
近年来，广发银行聚焦高质量发展推动业务转型升级，立足自身特色打造差异化优势。坚持“突出零售”的战略定位，“十四五”开局之年加快零售业务转型步伐，发挥中国人寿集团协同优势和信用卡业务优势，不断提升零售差异化竞争力，努力打造服务领先的“一流零售银行”。2021年，广发银行零售转型取得突破，零售存贷款市场份额实现“双提升”。累计发行信用卡超过1亿张，基金公募“广发YEATION”销售额达160亿元。
强化科技赋能，注入零售转型升级新动力
目前，广发银行正积极构建“一体两翼”的服务新模式，加强“智慧大脑”建设，建立以“数据中心、算法驱动、智能决策、精准接入”为核心要素的分层服务体系，推进全渠道协同的智能化战略管理，在合适的时间、合适的渠道、合适的联系人为合适的客户提供合适的产品和服务，推动特色差异化、个性化。
同时，广发银行加快网络管理转型，推出新一代5G智能网络，推动数字元素融入“吸引、进入、欢迎、等待、运行、离开”客户旅程全链条，构建网络生态运营模式，构建以网络为中心的5公里生态圈，将线上场景、线下网络与周边社区生态无缝连接，强化客户围绕网络的深度渗透和社区生活的全面融合。
加速数字驱动，积极打造渠道场景新模式
顺应商业银行线上化、数字化零售业务发展趋势，广发银行不断升级以手机银行为核心的线上运营矩阵，为客户提供全面便捷的生活服务。目前手机银行APP客户超过5800万，占理财销售额的80%以上，成为零售业务服务的主要载体。
在客户服务触点方面，广发银行历时8个月，推出赋能一线机构和营销人员的“线上工作室”——云店，打造绿色、低碳、无触点的数字化服务管理新阵地。截至2021年底，全行46家分行云店数量突破1万家，理财产品交易金额突破1200亿元。
创建在线场景生态也是重要的一环。广发银行聚焦合作伙伴服务场景，加强金融服务的嵌入与融合，推广数字产权、数字工会等数字产品，增加会员、积分、权益、商场、在线保险等产品或服务，打造更多教育、商业、政企服务解决方案。
发力财富管理，助力建设共同富裕新生活
在财富平台建设方面，广发银行致力于形成产品品类齐全、头部产品齐全的产品货架，不断提升理财产品多样性和服务专业性。随着其金融子公司的开业，广发银行零售产品线将进一步丰富。
为满足客户财富配置的多元化需求，广发银行近日推出了由专业团队精心打造的“广发YEATION”基金品牌，以客户为中心，为客户提供全方位、多元化的财富管理服务，从数以千计的基金中精选优质基金，帮助投资者稳健维持和增加财富。
目前，广发银行作为粤港澳“92”城市唯一一家服务网点全覆盖的全国性股份制银行，积极利用粤港澳大湾区建设总部优势，在跨境金融创新上下功夫。2021年10月，成功进入首批“跨境财富管理”试点银行，为投资者提供跨境新体验
蓝图已经绘就，奋进正合时宜。未来，广发银行将着力推进“客户管理、数字驱动、生态建设”三大转型，坚持“陪伴客户成长”理念，强化零售业务系统化、综合化、数字化、场景化运营能力，推动零售业务跨越整体综合优势，打造领先的保险金融服务商和综合金融服务商。
