在日前举办的“2021年度银行业评选活动”中，广发银行凭借在零售金融领域的突出表现荣获“年度优秀零售银行”称号。
近年来，广发银行围绕高质量发展着力推动业务转型升级，立足自身特色打造差异化优势。坚持“突出零售”的战略定位，在“十四五”开局之年加快零售业务转型步伐，充分发挥中国人寿集团协同优势和信用卡业务优势，不断提升零售差异化竞争力，致力打造服务领先的“一流零售银行”。2021年，广发银行零售转型取得突破，零售存贷款市场份额实现“双提升”，信用卡累计发卡超1亿张，“广发严选”公募基金销量达160亿元。
强化科技赋能，注入零售转型升级新动力
当前，广发银行正在积极构建“一体两翼”新型服务模式，强化“智慧大脑”建设，建立以“数据中台、算法驱动、智能决策、精准触达”为核心要素的分层服务体系，推进全渠道协同的智能化策略管理，在对的时间、对的渠道、对的触点，为对的客户，提供对的产品与服务，提升差异化、个性化专业服务能力。
同时，广发银行加快推进网点经营管理转型，推出新一代5G智能网点，推动数字化元素进一步融入“引、进、迎、等、办、离”客户旅程全链条，构建网点生态运营模式，打造以网点为中心的5公里生态圈，将线上场景、线下网点及周边社区生态无缝对接，加强网点周边客户的深度渗透和社区生活的全面融入。
加速数字驱动，积极打造渠道场景新模式
顺应商业银行零售业务线上化、数字化的趋势，广发银行不断升级以手机银行为核心的线上经营矩阵，为客户提供全面、便捷的生活服务。目前，手机银行APP客户超过5800万户，理财销售占比超过8成，成为零售经营服务主要承载渠道。
在对客服务触点方面，广发银行历时八个月推出赋能一线机构和营销人员的“线上工作室”——云店，打造绿色、低碳、非接触的数字化服务经营新阵地。截至2021年末，全行46家分行云店开店数超1万家，财富类产品交易金额超1200亿元。
打造线上场景生态也是重要的一环，广发银行围绕合作伙伴服务场景，加强金融服务嵌入融合，推广数字物业、数字工会等数字化产品，新增会员、积分、权益、商城、线上保险等产品或服务，打造更多的教育、商业、政企服务解决方案。
发力财富管理，助力建设共同富裕新生活
在财富平台建设方面，广发银行致力形成产品大类完备、头部产品齐全的产品货架，不断提升财富管理产品多样性和服务专业度。随着旗下理财子公司开业，广发银行的零售产品线还将进一步丰富。
为契合客户财富配置多元化需求，广发银行近期推出专业团队精心打造的“广发严选”基金品牌，以客户为中心，为客户提供全视图、多样化财富管理服务，从数千只基金中精选优质基金，助力投资者实现财富的稳健保值增值。
作为目前唯一一家在粤港澳“9+2”城市实现服务网点全覆盖的全国性股份制银行，广发银行积极发挥粤港澳大湾区建设的总部优势，发力跨境金融创新。2021年10月成功入围“跨境理财通”首批试点银行，为投资者提供便利化的跨境投资新体验。
布局智能风控，全面保障客户账户安全
为保障客户信息安全和财产安全，广发银行借助零售大数据智能风控平台，全面提升客户账户安全管理能力，目前已实现主流渠道全覆盖、核心业务全接入、实时监控全天候。截至2021年末，累计拦截风险交易金额超33亿元，累计挽回资金损失近230万元，以科技之力构建客户账户安全“护城河”。
蓝图已绘就，奋进正当时。未来，广发银行将着力推进“客户经营、数字驱动、生态建设”三大转型，坚持“陪伴客户成长”理念，强化零售业务体系化、综合化、数字化、场景化的经营能力，推动零售业务向整体综合优势跨越，打造首屈一指的保险业金融服务商和综合金融供应商。
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