2月23日，中国银监会消费者权益保护局发布2022年《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》第4号通报(以下简称“《通报》”)，通报了2021年第四季度中国银监会及其派出机构受理和转发的保险消费投诉情况。
《通报》指出，2021年第四季度，银监会及其派出机构共收到并转发涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%。寿险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。PICC宝洁公司。c在财险公司中投诉量排名第一。中国平安人寿的投诉量在寿险公司中排名第一。
《通报》指出，2021年第四季度，财险公司亿元保费投诉中位数为7.01件/亿元，万份保单投诉中位数为0.47件/万份；寿险公司亿元保费投诉中位数为2.48件/亿元，万份保单投诉中位数为0.26件/万件，万人次投诉中位数为0.09件/万人次。亿元保费投诉量方面，阳光信保、现代财险、泰康在线财险位列财险公司前三。万份保单投诉量方面，阳光农险、太平洋安信农险、安华农险位列财险公司前三名。亿元保费投诉量排名前两位的寿险公司是郭芙人寿和北大方正人寿。中美相互人寿和爱情人寿的万份保单投诉量位居寿险公司前两位。爱生在万人投诉量上位列寿险公司第一。
《通报》指出，财险公司涉及理赔纠纷10506件，占财险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷和投诉1293件，占9.08%。PICC宝洁公司。c理赔纠纷数量居财险公司之首。PICC宝洁公司。中国保险和平安保险。c保险在销售纠纷投诉方面位列财险公司前两位。
财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。PICC宝洁公司。c机动车辆保险纠纷投诉量居财险公司之首。PICC宝洁公司。中国保险和平安保险。c保险在保证保险纠纷投诉方面位列财险公司前两位。
《通报》指出，寿险公司涉及理赔纠纷2465件，占寿险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿位列理赔纠纷前三的寿险公司。中国平安人寿保险公司销售纠纷投诉量居寿险公司之首。
寿险公司涉及普通寿险纠纷投诉9666件，占寿险公司投诉总量的41.31%；医疗保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。中国平安人寿保险公司普通寿险纠纷投诉量居寿险公司之首。新华人寿、中国人寿平安人寿、太平人寿位列疾病保险纠纷投诉量前三的寿险公司。
