自银监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》发布以来，加强金融消费者权益保护，提升金融服务的老龄化水平，逐渐成为银行和保险机构的常态化工作。
前海人寿积极响应监管号召，聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，先后实施了互联网应用时效改造、柜面服务升级、开通老年客户专用热线服务渠道、深入宣传教育等措施，从而为老年客户打造贴心、便捷、有温度的养老保险服务。
加强适老化改造 完善人工服务
在日常业务服务场景中，前海人寿坚持保留并完善传统服务方式，快速完成网点的老化改造。目前，前海人寿各分公司柜台均开设了老年人服务窗口，并配备了适合老年人的设施和工具，如爱心候座、老花镜、放大镜等。完善应急保障措施，切实提升老年人服务体验。
“对于因身体原因不能亲自到柜台办理业务的老年客户，我公司提供专人上门服务，保证老年客户及时享受优质的保险服务。”前海人寿相关负责人表示。
2021年4月，前海人寿在其热线电话956099/4008896333中开通了老年客户专属服务通道。60岁(含)以上的老年客户可拨打前海人寿热线电话，按0号键直接提供人工服务，实现快速响应。截至2022年2月28日，已有45000名客户通过这一专属渠道使用了电话服务。
丰富金融服务内涵 让保险科技“适老”
前海人寿自成立以来，坚持大力发展保险科技，将大数据、区块链、人工智能等新技术应用于产品设计、投保、核保、理赔等各个核心环节，成功构建了精细化、系统化、标准化的智能服务体系。
为了让智能服务系统更加“适老”，前海人寿积极宣传移动服务平台的便捷性和安全性，在充分尊重客户意愿的前提下推广使用便携式智能服务终端，大力推进互联网应用的适老化改造，陆续在官方app上推出“大页面”模式和“语音播报、关键词搜索、风险提示”功能模块，显著提升了便捷性。目前，前海人寿老年客户可在前海人寿APP首页自由切换“大打印”模式，直达“保单服务、理赔服务、我的保单、客服电话”四大核心功能模块，享受智慧金融生活。
据悉，2022年，前海人寿将继续进一步开发适合老年人的保险技术，充分考虑老年人的使用习惯，围绕投保、续保、保值、咨询、回访、理赔等核心业务环节，丰富金融服务内涵，提升服务老年人的质量和效率。
提升宣传质效 加强老年消费者金融知识普及
在宣传教育方面，前海人寿关注老年消费者金融知识的薄弱环节，针对老年群体开展了一系列形式多样、深入浅出的教育宣传活动，满足老年消费者对金融知识普及的诉求。2021年，前海人寿共向老年客户发送风险提示短信142万余条，各分公司因地制宜举办“走进养老院、老年大学、走进社区”等49项老年客户专项活动，有效帮助老年群体增强风险识别能力和自我保护意识。不仅如此，为有效提升老年客户服务质量，前海人寿2021年为老年人开展柜面业务培训88次，为老年客户享受优质、舒适、便捷的保险服务提供了坚实基础。
