昆仑健康险以“更好地为老年人提供有温度的保险服务”为宗旨，不仅在各服务网点不断优化老年人客户服务配置，坚持为老年人提供传统、智能服务并行的“友好”保险服务，满足老年人需求，还通过改革客服热线，积极开展调研了解客户真实需求，优化老年人客户服务。
第一，客服热线“老少皆宜”。针对老年人使用智能技术难的问题，公司优化了客服热线人工服务，实现了无需语音播报一键进入人工服务的功能，畅通了老年群体的咨询渠道。目前，60岁以上保险消费者在客服热线请求人工服务的平均时间为15秒左右。
二是深入老年群体，了解真实需求。为了进一步推动解决老年消费者在使用智能技术时遇到的困难，帮助老年消费者跨越数字鸿沟。2021年6月和9月，浙江省分行开展了“提高老年人智能技术使用难度”调研活动，向老年人了解智能手机使用率和数字化服务频率，普及基本保险智能应用知识，提高老年人对金融电子设备服务模式的认知。
未来，昆仑运营将通过建设智能服务中心、建设统一管理中台、建设精准数据后台，逐步构建以客户为中心的移动化、电子化智能运营体系。以数字化转型的全球化思维规划整合全渠道运营，以管理中台和数据后台支撑敏捷前台，构建全球化数字化运营，为客户提供高效智能的服务体验。
