随着疫情的爆发，对于处于临时控制或网格控制下的地区的患者来说，医疗资源变得稀缺和紧张。中国太保旗下太平洋健康险、治愈医生管家等机构，在线医生团队积极行动，通过家庭医生和专家咨询服务，为在沪客户排忧解难，送温暖。
疫情不下线，服务不掉线
受疫情影响，太平洋健康险多家合作医院停止就诊，太平洋健康险四川运营分中心直付预约团队耐心为每位客户沟通解释医院号源取消事宜，并四处寻找可预留给着急就医客户的医院号源。上海、成都呼叫中心全体员工齐心协力，确保各项电话指标稳定，首周来电接通率保持在95.87%，兑现了“疫情不下线、服务不掉线”的承诺！
客户有需求，服务送到家
客户被堵在写字楼里，家里老母亲插了很久的导尿管，需要定期冲洗以防堵塞，没办法到处求助。张成医生立即上门帮助疏通成功。患者重症转院需要复检，医院停诊改约的电话打不通，顾陆云医生帮忙改约成功；CT片无法通过医疗解读，所以通过微信发给张诚医生详细分析。
客户老年前列腺增生并发各种心血管疾病，治疗效果不好。叶博士耐心地分析了的手机，并提出了合理的方案。客户自测血糖异常，怀疑是糖尿病，医生无法治疗。蒋敬医生进行电话指导，并通过生活方式干预，建议科学饮食，打消顾虑.太平洋健康险医生团队谨慎坚守到最后，坚持为客户提供“太平洋保险服务”。
线上有问诊，看“太医管家”
继前期在安、津、豫、吉等地开展疫情防控援助后，中国太保互联网医疗平台“太保管家”于3月13日推出“免费义诊”活动，面向上海等地推出“15天免费无限在线咨询”服务。上海不少用户通过线上问诊、线上开处方、线下送药的方式，解决了疫情控制期间足不出户就医难、买药难的问题。“治愈医生管家”在满足就医需求的同时，还注重咨询人员的心理疏导和健康跟踪，为隔离群众建立了专职、全家、全方位的健康守护。
“治愈治愈管家”是由中国太平洋保险、瑞金医院、红杉中国共同打造的家庭健康管理医疗服务品牌。数百名拥有10年临床经验的医生为客户提供全方位的健康服务，包括问诊、咨询、患者咨询、配药、健身、保健、心理等问题，让专业医生7*24小时左右陪伴，消除居民因突发疫情而产生的焦虑，提供及时、专业的咨询医疗需求。
