目前，上海正在全市开展新一轮划片网格化核酸筛查，上海疫情防控正处于最蓬勃、最关键的阶段。作为总部设在上海的全国性金融保险集团，中国太保自3月14日起实行24小时值班。近期，集团多次召开疫情防控工作专题会议，做出了“积极应对疫情防控，打好疫情防控攻坚战”的总体部署。
以中国太平洋保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司上海分公司等驻沪单位为代表，中国太平洋保险股份有限公司积极践行“以人为本”的发展理念和“以客户为中心”的经营理念，主动服务，积极作为，全力保障员工健康，保障城市安全，稳定业务发展，以一系列边服务、暖心服务措施，与客户携手共进，同舟共济，共克时艰。
驻沪守“沪”，用服务保障民生
在上海，中国太保寿险机构各部门启动关键岗位应急预案，设置关键岗位A、B，确保一人值班，定期与机构在线沟通。
确保95500服务热线畅通，确保所有线路正常运行。
作为民生保障单位，中国太平洋人寿上海分公司成立了重要关键岗位突击队，进驻公司总部门前指挥协调；每天全力保证1-2家门店或专柜的正常运营，保证线下理赔、保全、代收物品的正常办理；同时，积极开展云柜台客服窗口，增加服务人员，持续为客户提供快速便捷的在线服务，保障保单业务全流程。
中国太保在履行防疫抗疫主体责任的同时，也在努力确保生产经营稳定，坚决确保疫情期间客户权益不受影响，客户服务不打折扣，客户关怀更温暖。
中国太平洋保险财产保险公司。意外险上海分公司面向互联网开放，保障服务顺畅安全，推出太平洋保险智慧温馨“云店”的“非接触式”创新服务体验。通过“云店”小程序，客户可以在线咨询和办理各项业务，满足足不出户客户的业务办理需求，解决不方便来柜台的客户的燃眉之急，促进客户服务体验的不断升级。同时，疫情期间，后台“云柜台”延长在线服务时间，通过手机为操作困难的老人提供远程“一对一”求助服务。
特事特办，保障抗疫前线
在全力保障疫情防控期保险服务的前提下，中国太保一直以“太平洋保险速度”与疫情赛跑，不断加大对疫情市场主体和中小企业的援助力度，以坚定的决心和有力的行动为疫情防控工作贡献力量。
3月21日，中国太平洋地产；人保财险上海分公司了解到，上海某高新技术企业的全资子公司，是由上海市临床检验中心认可的具有开展新型冠状病毒核酸检测资质的第三方检测机构。由于近期核酸检测服务量较大，需要大量资金采购原材料，导致企业短期资金紧张。我们立即派专人与贷款银行和客户沟通，为企业提供绿色通道，支持企业还本付息。3月23日紧急出台政策，及时将政策交到银行，确保企业还本续贷手续能在当天完成，解决企业后顾之忧，确保企业继续全力以赴提供核酸检测服务，服务上海市防疫工作大局。
