目前，北京与疫情的战斗处于胶着状态。为配合疫情防控工作，首都各银行网点已暂停营业。在此背景下，兴业银行北京分行积极响应监管号召，针对当前部分老年客户提现困难的问题，迅速调整金融服务模式，线上线下共同努力，用关怀和亲情为老年客户保驾护航一系列灵活便捷的金融服务。
全力保障线下基础金融服务
一是及时在辖内76家银行网点张贴相关公告，公布服务热线和值班电话，在具备条件的网点安排值班人员解决客户紧急金融服务需求，协助老年客户办理相关取现业务。
二是所辖区域中心支行协调柜员、大堂经理等员工力量，优先开设客户需求大的网点；同时，积极做好客户预约、引导、限流等疫情防控措施，避免人员聚集；严格落实扫码核酸检查、测温等防疫工作。
第三，联系网点周边社区，主动获取老年客户的理财需求。对于确实需要到网点办理业务的老年客户，提供个性化金融服务，在符合防疫要求的情况下，到就近的开业网点办理业务。同时，优先做好客服工作，组织相关金融服务信息由各分行通过微信群、朋友圈进行宣传，确保老年群体在家就能获得金融服务信息。
第四，对银行有存折介质的客户进行全面安排，组织相关支行和客户经理制定专项金融服务方案，特别是对有相关取现需求的老年客户，提前做好沟通协调工作。
开通多样化线上服务渠道
一是兴业银行95561客服中心每日更新网点自助设备和操作，提供24小时远程接听服务，确保及时准确通知当日营业网点和联系方式，确保客户及时获得准确的网点信息。
二是针对老年客户，兴业银行手机银行推出“安宇版”，支持大字体显示，让老年客户使用手机银行办理话费转账、充值等功能一目了然。其中，“安宇版”手机银行还设置了“安宇老年课堂”，让老年客户在疫情期间可以在家免费学习养老、金融知识普及、法律法规等一系列公益免费课程。
三是疫情期间开展线上活动。辖内银行网点积极收集老年客户需求，提供网上沙龙服务，并针对疫情期间手机银行的使用开展一系列网上主题活动，确保疫情期间老年客户网上金融服务的连续性。
兴业银行北京分行相关部门负责人表示，在当前严峻的疫情形势下，兴业银行北京分行将继续严格落实各级政府、监管部门和北京总行的要求，做好疫情防控和金融服务工作；同时，多措并举解决老年客户面临的“数字鸿沟”，增强他们对金融服务的归属感，不遗余力地为抗击疫情贡献金融力量。
