最近疫情多次扩散，牵动人心。面对疫情，中国邮政储蓄银行积极落实国有大银行责任，快速反应，及时行动，严格细致地做好疫情防控工作。同时，牢固构筑金融服务保障线，为保障民生、帮助企业脱困提供有力支撑，为实体经济恢复发展注入金融“活水”。
线上线下，金融服务“有温度”
“用手机银行查养老金，太方便了！”王大妈是邮储银行北京分行的养老金客户。疫情之下，王大妈提前接到了邮储银行北京分行的电话。在充分了解她的需求后，客户经理耐心地教她使用邮储银行的手机银行办理业务。
原来，在养老金发放日前后，邮储银行北京分行采取了网上宣传、线下发短信、打电话、在网点张贴温馨提示、在小区张贴通知等措施。提示客户错峰办理业务，减少聚集，降低疫情感染风险。
自本轮疫情在北京爆发以来，邮储银行北京分行在做好疫情防控的同时，全力确保金融服务“不间断”，为客户提供有温度的金融服务。
线下，邮储银行北京分行根据疫情防控要求，合理布局营业网点和窗口，落实支行行长负责制，强化机构内部主体责任，确保疫情防控措施落实；在网点门前、大厅、柜台采取防护措施，充分保护顾客和员工的健康和安全；与当地政府合作预防和控制疫情。在线上，邮储银行北京分行强化了手机银行等网上金融服务，让客户足不出户就能办理账户查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财、生活缴费等业务。
在为老年人服务方面，邮储银行北京分行积极协助前往网点的老年客户通过手机查询健康宝状态和核酸阴性结果；在叫号机上设置老年人优先功能，设立“爱心窗口”，在自助设备上增加一键呼叫人工功能，方便老年客户办理业务；保障24小时自助银行和自助设备服务，为老年客户提供便捷的全天候金融服务；利用智能设备存折预约功能，拓宽养老金存折交易的受理设备数量，为老年客户提取养老金提供便利；成立了20支主要由党员组成的应急金融服务队，通过流动展业等设备，为有应急金融服务需求的老年人提供应急金融服务；为特殊客户提供延伸服务，优化业务办理规则和上门服务流程。同时，邮储银行北京分行提供网上“老年友好”服务，提供语音搜索、语音播报、用户引导、在线客服、视频客服等服务。针对老年客户通过大话版手机银行，从而提升老年客户的金融服务体验。
助企纾困，打出金融“组合拳”
“非常感谢你！邮储银行真是雪中送炭，在我们企业最困难的时候帮了我们一把！”上海一家教辅公司的负责人在电话中感谢了邮储银行上海松江支行的客户经理。公司是集现代教学设备的研发、生产、销售、安装、维修为一体的高新技术企业。受疫情影响，现金流困难。邮储银行松江支行及时响应企业融资需求，为该公司发放贷款1000万元。
这只是邮储银行上海分行助困的一个缩影
同时，邮储银行上海分行充分发挥线上操作、审批高效、放款快捷等线上金融产品的产品优势，积极引导客户通过线上渠道办理“超快贷”、“微易贷”、“e邮”、“后享贷”等小额贷款；设立防疫应急贷款专项额度，信贷资源向生产防疫物资的企业和保障供应、畅通的企业倾斜；加大对日常消费、生产经营的信贷资金支持；坚持特事特办，开辟绿色金融服务通道。
邮储银行上海分行还逐户安排受困企业客户，对因疫情暂时无法还本付息的客户实行“白名单”准入机制和缓释名单机制。对受疫情影响较大，但还款意愿强、吸纳就业能力强的行业和中小企业，银行通过续贷不还本、展期贷款等方式帮助企业解决问题。
做客户，做帮助企业脱困的实践者。在全国各地，为有效帮助商户减少疫情对客流的影响，邮储银行在手机银行推出了移动商圈服务，支持商户网上展示商品、网上销售商品、自主发货。为解决疫情期间商户线下申请收单业务的问题，邮储银行手机银行推出“邮储商户”功能，可在线申请提交材料，为广大中小微商户提供线上收单业务开通渠道，满足疫情防控期间商户的收款需求，努力提供有温度的金融服务。
保供保畅，争做惠民“急先锋”
“感谢邮储银行，货源有保障！”刘女士一边看着手机银行的账户余额一边感慨道。刘女士在河南省郑州市金水区经营一家肉菜店。由于疫情，资金周转困难。在邮储银行客户经理的指导下，她从邮储银行手机银行申请并使用了130多万元小额“特快贷”，全部用于备货，有效保障了周边社区居民的“菜篮子”和“肉盘子”供应。
邮储银行河南省分行在做好网贷服务的同时，还加强了电子支付业务的应急保障，联系省内大型果蔬批发商，为郑州市区居民网购食品提供优惠；积极谋划夏粮收购金融服务，建立省市县三级银行响应机制，开通绿色通道，加快业务审批，保障各类夏粮收购主体融资需求，守住“面袋子”。
此外，邮储银行河南省分行积极引导市民通过手机银行等网上自助渠道办理业务；依托银行微信公众号、云工作室等线上服务平台，通过科技赋能保障居民基础金融服务。
五月份疫情以来，邮储银行河南省分行还积极克服疫情影响，建立单位资金汇划“绿色通道”，办理柜面对公结算业务超12000笔，并为部分市县提供了疫情防控紧急资金支付服务；全力保障代发业务正常开展，累计代发笔数超555万笔，其中代发社保资金超349万笔。
