如何让金融更好地服务新市民，成为今年所有银行机构的新命题。根据银监会、人民银行发布的《关于加强新市民金融服务工作的通知》，始终坚持“好银行，让生活更美好”原则的兴业银行武汉分行积极响应号召，迅速推出12项措施，满足新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，并与现有扶持政策相衔接，因地制宜创新产品服务，让新市民在英雄城享受平等便利。
完善金融供给，提升新市民的获得感
新市民作为我国城市建设的主力军和生力军，是城市化进程中的关键群体。近年来，兴业银行武汉分行聚焦新市民需求，不断完善金融供给，提升新市民金融服务体验，增强获得感。
针对新市民的日常金融需求，兴业银行武汉分行特别推出“百姓工资卡”，为广大城乡农民工提供一系列专属服务。“人民工资卡”可免前20笔国内跨行ATM取款手续费和短信服务费。与此同时，该银行继续降低费用并盈利。自今年4月30日起，在将8项收费调整为免费的基础上，继续实施60余项自主免费项目，包括ATM内跨行查询、借记卡挂失、行内转账收费等。积极减轻新市民负担，增强新市民金融服务的便利性和可获得性。
为吸引更多小微企业新市民就业，兴业银行武汉分行主动加大信贷支持力度，依托银税互动和“科技流”技术，创新开发“快易贷”、“人才贷”等产品，为企业提供信用贷款。同时为小微企业“首贷户”提供便捷的审批通道，加快审批时限。目前该行对小微企业普惠贷款给予70BP价格补贴，同时免收国标小微企业信用证明出具服务费，减轻小微企业负担。截至3月末，该行今年普惠性小微企业新增贷款平均利率为4.58%，较2021年初下降12 BP。据悉，该行正在开发更多更符合市场需求的信用贷款产品，力争为首贷户争取更多贷款价格优惠。
在满足新市民养老需求方面，该行将“养老理财”计划试点作为突破口，主动向新市民投资者进行传导；培养新市民的资产配置习惯，按照长短期资金进行规划，用长期资金引导购买养老理财。
针对新市民的贷款需求，该行优化了申请材料，加快了审批时限。在个人按揭贷款方面，对新市民按揭贷款业务，优先给予绿色审批通道和贷款规模。为减轻新市民的还款压力，应降低新市民申请“实缴”(最多3年还息不还本金)的准入条件，同时给予差异化还款方式。在个人消费贷款方面，降低“新市民”申请消费“闪贷”的准入条件。针对新市民助学贷款需求，该行优化申请材料，加快审批时限，满足新市民在高校就读期间的信贷需求。个人经营性贷款方面，符合“新市民”条件的零售客户在我行申请个人经营性贷款或商业闪贷时，分行可根据总行下达的利率权限，在下浮10BP的范围内审批贷款利率，降低“新市民”创业融资成本，并给予差异化还款方式，放宽贷款准入条件
兴业银行武汉分行高度重视“新市民”金融科普工作，积极利用主流媒体和自身官方渠道，加强对新市民群体的金融知识教育。针对新市民群体较多的外卖骑手行业，主动送教上门，发放“以案担险”宣传单，增强其金融防骗和反诈骗能力。主动走进新市民较多的代理企业，向他们宣讲借贷和买卖银行卡的风险，普及反洗钱知识。
为保障新市民的合法权益，兴业银行武汉分行将不断优化代理缴费业务流程，计划开发银行系统与项目单位、劳动监察平台对接的系统，确保数据传输效率和工资发放结果同步。继续系统宣传农民工集中的企业，扩大使用群体，切实保障农民工工资及时足额发放。截至目前，该行为共支付农民工工资近4000万元。
此外，为维护新市民金融消费者权益，兴业银行武汉分行开设行长“兴姬叔”企业微信，增设客服人工专线等渠道，拓宽与客户的联系渠道，畅通新市民投诉渠道；成立金融纠纷对接小组，设置专职纠纷调解员，充分利用小额快赔机制，完善纠纷解决机制；“推广小法”团队的成立，可以为业务中遇到相关民事法律问题的客户提供免费的法律咨询服务。
强化金融知识普及，提升新市民安全感
服务无小事，惠民暖人心。兴业银行武汉分行依托辖内71个营业网点，为城市建设者提供金融知识教育和公共服务驿站，如为周边环卫工人免费发放爱心早餐，免费提供饮料、微波炉、口罩、书籍等。并积极邀请“新市民”参与茶艺、插花、读书听书等公益活动，在娱乐的同时举办金融知识讲座，普及非法集资和非法金融广告，宣传新市民。
兴业银行武汉分行表示，下一阶段，将不断优化产品设计，充分利用普惠政策，继续紧跟湖北区域经济发展，重点关注制造业、建筑业、批发零售业、交通运输业等新增市民集中的行业，顺应行业发展趋势，加大对相关行业的投入，促进制造业等贷款持续增长。在做好金融服务的同时，继续加强新市民金融知识宣传，提高金融素养，开展防骗和非法集资宣传，通过客户专线、客户留言簿、手机银行、官网等渠道，倾听和了解新市民的金融服务诉求，不断提升“新市民”的服务满意度。
