日前，平安银行第一位虚拟数字人苏小妹正式加入该网络。记者注意到，目前已有一批银行“数字化员工”上岗，更多的银行“数字化员工”正在路上。此外，今年以来，多家银行公布了虚拟数字人的招标项目，成为众多科技公司争夺的项目。
业内人士普遍认为，银行引入“数字化员工”，可以降低服务成本，缩短服务半径，提高服务效率，更好地提升客户体验，是一种双赢的举措。
很多银行参与虚拟数字人。
作为金融科技的创新应用实践，近年来，基于虚拟数字人技术的“数字员工”在全球银行和金融市场得到了广泛应用。2022年1月，央行发布的明确指出，金融服务全流程要注入数字化元素，业务运营全链条要贯穿数字化思维，强调科技驱动、数据赋能的金融创新。
在这种背景下，创造“数字化员工”成为了比较流行的方式之一，很多银行热衷于创造人。比如今年2月，宁波银行上海分行宣布迎来001号虚拟数字人员工“萧宁”；6月，平安银行首位虚拟数字人苏小妹正式上任，等等。
更早之前，2021年底，百信银行推出了第一个虚拟数字员工“艾雅艾雅”，成为该行的“AI虚拟品牌官”；同年，江南农村商业银行与京东智能客服颜夕联合推出“VTM数字员工”。
注意，目前银行业使用的虚拟数字人，根据功能不同，可分为身份型(形象代言)和服务型(实用型)。身份虚拟人主要包括虚拟品牌/企业形象代言人，例如百信银行虚拟品牌官艾雅(AIYA)，活跃于短视频、虚拟直播、APP等场景，通过与用户的沉浸式交流互动，传递品牌理念；服务型虚拟人是以客服为主要功能的虚拟员工，主要功能是播报信息内容，进行客服交流对话。
连日来，《金融科技发展规划（2022-2025年）》记者在多家银行体验虚拟数字人，发现“数字员工”的服务功能大多包括播报信息内容，可以进行客服交流对话。整体来说，仿真度高，方便，一般业务场景的交流对话没有卡顿，交互体验好。
多位曾帮助组织构建虚拟数字人的科技公司受访者对记者表示，“良好的交互体验，能够为不同的客户带来同样便捷流畅的服务体验，是对‘数字员工’的基本要求。事实上，银行对数字人的开放和上线是严格和谨慎的，大多数银行都非常重视数字人的保真和安全。”
“虚拟数字人的交互沉浸体验，大大提升了当前互联网形态无法具备的亲近感和距离感。”中关村人工智能研究院相关负责人告诉记者，对于金融服务来说，尤其是要形成包括咨询、交易、风控等全流程的业务闭环。简单的高度拟人化是不够的，技术和产品以及业务系统需要深度耦合。因此，也需要通过银行真实业务场景的使用来反馈技术，从而促进虚拟数字人的快速迭代和优化。
科技公司忙着“投标”
随着调查的深入，记者了解到，除了已经入职的“数字员工”，在路上的银行还有更多的虚拟数字人。
比如今年1月，上海农商行发布了数字人系统项目POC供应商征集公告；3月，邮储银行重庆分行智能网点数字人功能项目采购合同签约并公示，北京中关村金科科技有限公司中标；4月，南京硅基智能科技有限公司官方号发文称，中标南京银行AI服务经理系统建设项目；6月，北京银行发布“多模态数字人机交互平台新项目”招标结果公告，最终百度网讯科技有限公司以100万元的价格成为交易供应商。
除了招标，部分银行正在进行前期项目需求调研。例如，根据天眼查的招标栏目，4月，中信银行启动了“中信银行3D虚拟数字助理项目”采购需求调研。
“目前，科技公司对金融机构的数字化目标更加‘热情’，数字化人只是其中一个赛道。”一位科技公司内部人士告诉记者。
同时，根据多家受访科技公司提供的数据，目前科技公司的“抢标”价格普遍在100万元左右。但需要强调的是，由于数字人使用的技术能力和业务场景赋能的复杂性和复杂性，价格跨度也非常大。
“目前中关村金科帮助金融机构建设数字人项目，主要针对理财产品、股评或研究报告等场景。这些场景都需要快速、高频地生成视频，用虚拟人代替真人的方式正好可以满足应用需求。”中关村人工智能研究院相关负责人表示，“目前科技公司还处于数字人的积极探索阶段。每个人的水平不同，涉及的技术也很广。外界更看好虚拟数字人的前景，但这个行业还处于大量投资的阶段。”
业内普遍认为，银行积极推出“数字化员工”，对自身业务发展是双赢的。浦东改革发展研究院金融研究室主任刘斌认为，第一，银行里的数字人可以向公众展示他们在科技创新方面的投入和能力；第二，将数字化思维贯穿于业务运营的全链条并赋能，是未来银行业务的大势所趋；第三，数字人可以弥补手工客带来的不足。“随着未来技术的不断演进和成熟，虚拟数字人的应用有望在银行的核心业务中发挥作用。”
谈及虚拟数字人的未来发展，博通咨询金融行业高级分析师王鹏博表示，“数字人是银行数字化的标志性成果之一，但目前的应用还不够成熟，其智能化有待加强；另外，数字人的应用领域可以有效弥补视频等方面的人力不足，这方面值得各机构学习和推广。”
