灵动的鱼、五彩的水晶装饰品、大量的书籍和艺术装饰品……让整个空间形成了浓郁的人文气息。可能你想象不到这只是一家银行的线下网点。同时，这也是银行特色网点的缩影。
事实上，在银行升级打造特色网点的背后，是人们在日常生活中对银行网点的依赖在逐渐降低。据银监会官网金融牌照机构退出名单记者不完全统计，在2022年商业银行机构退出名单中，截至7月18日，共有1078家银行网点歇业。
记者连日来走访北京多家银行的特色网点注意到，目前银行对网点升级的服务正从“被动等待”向“主动出击”转变，银行的实体网点正在网点合并、建设、运营升级等方面探索新的路径。有银行工作人员表示，“目前银行网点的服务既要注重温度，也要注重美观。”
特色网点充满“科技感”
在网络金融服务常态化的今天，物理网点作为银行的主要获客渠道，过去的线下获客模式已经不再适用。银行的业务发展逻辑，包括产品、服务和组织流程，正在被快速重构。
记者经过多日调查发现，整体来看，在主题场景方面，社区生活、普惠金融、零售消费是银行网点的重点转型方向。同时，网络转型的重点从“智能运营渠道协同”向“主题场景生态营销”倾斜。
以工行北京金融街智慧银行旗舰店为例。某种程度上，也是传统银行网点转型的一个缩影。这家银行网点工作人员很少，取而代之的是使用智能机器人提供接待和咨询服务。记者发现，该网点的设备多为智能设备，包括远程协同智能柜员机、大额现金智能柜员机、实时制卡智能柜员机等。可以为客户提供“即时可取”的新信用卡、不同面值的大额现金处理、远程座位协调、现金订购和预订等服务。
随着记者的深入走访，发现不少银行都在尝试对网点的功能和定位进行改革和创新。除了智能网点，一些银行还结合实际热点和趋势，打造自己的特色网点。
比如记者在中国工商银行北京邱欢大街支行看到，它酷似“金库”形状，吸引了众多游客拍照打卡。一些游客甚至开玩笑说，“这是‘网络名人’打卡的地方，你必须在这里拍照。”这个插座不仅颜值高，内部设计也有很强的科技感。农行北京某支行特色网点，充满艺术感。其数字化、智能化让很多用户体验到了便捷的金融服务，原有的“文艺范”也刷新了用户体验。
记者梳理发现，全国多家银行都在尝试打造创新的特色网点。比如2021年，民生银行宁波分行建设了“助老”专网；2022年1月，邮储银行在成都建立“饺子”主题网点；2022年2月，中国建设银行在长沙设立以家居为主题的特色网点，积极打造“家居生活金融生态圈”等等。
近日，毕马威和京东云联合发布《证券日报》(以下简称《智慧网点与数字化营销运营白皮书》)。通过对16家银行50家省级分行的问卷调查反馈分析，94%的被调查分行表示已进行网点数字化改造。与此同时，越来越多的银行开始建设主题场景网点和生态营销网点，80%和86%的被调查分行开始实施相应的转型措施。
据银监会官网金融牌照机构退出名单《白皮书》记者不完全统计，在2022年商业银行机构退出名单中，截至7月18日，共有1078家银行网点歇业。
“降低网点密度是行业大势所趋。由于基础银行还在线，各种个性化金融服务还需要网点柜员，所以网点不会消失。同时，随着网点的减少，单个网点承载的业务可能会增加。因此，将金融业务与科技融合，为网点注入科技元素，提升服务质量和效率，成为很多银行网点的转型方向。”潘麟说。
此外，《证券日报》显示，虽然全国银行网点总数有所减少，但不同类型银行的具体布局出现分化。大型银行撤回了对网点的关注，优化了布局。区域性银行依靠区域优势进行扩张，而大多数银行的特色网点数量有所增加。整体来看，网点建设和改造仍是银行经营发展的重点方向。
中关村金科AI智能视频与RPA事业部负责人在接受记者采访时表示，在数字化浪潮的冲击下，银行物理网点的收缩趋势肉眼可见，但这并不意味着银行业务的收缩。在此背景下，将加快银行数字化转型的进程。一方面，它将以数字化的方式为客户提供多样化的业务处理渠道，以适应更加激烈的市场竞争；另一方面，加快科技应用，充分利用人工智能、5G通信等前沿技术，对网点进行智能化改造，满足用户多样化的服务需求。
未来银行网点会转型成什么样，给人们留下了广阔的想象空间。“未来的网点一定是数字化、智能化的，融合了银行的科技能力和金融专业能力。它们将通过前沿的人工智能、5G通信等技术，以智慧网络大厅的形式呈现，让用户在感受银行金融专业能力的同时，享受科技带来的便利。此外，构建社群生态联盟也是未来奥特莱斯的重要方向之一。”上述负责人表示。
潘麟说，“未来银行网点也可以尝试向消费零售转型，同时可以做定制化的金融服务网点，借助大客户和社交网络发展业务。”
