兴业银行长沙高桥社区支行走进一位衣服全是汗的老太太，直接跑向正在忙碌的客户经理李欣。老人用浓重的四川口音对李欣说：“哎呀，我姐，我知道你的分店搬到这里了。今天我特地来看你，我动员我老婆给你转定期存款，支持你新开分行。你搬走几天，我好想你。”说着，老人还从口袋里掏出一封表扬信递给李欣，让李欣转交给兴业银行长沙分行党委。
王奶奶给兴业银行长沙分行写了表扬信。
王奶奶是李鑫长沙格兰康都社区支行的客户。她是四川人，和老公在长沙定居。她今年84岁了。7年前，李鑫在社区进行业务推广时认识了老人，邀请老人开兴业银行的卡。从此，老人成了长沙格兰康都社区支行的常客。她告诉大厅里的其他客户，“我年纪大了，经常不记得做过什么业务，也不会用大厅里的电子设备。但是兴业银行的娃娃们一点也不觉得我麻烦，尤其是我的小妹李欣，她总是面带微笑地欢迎我进去，细心地帮我办理每一笔业务，还耐心地教我如何使用智能柜台和网上银行。现在可以流畅使用了。不仅做生意更方便了，还觉得自己赶上了时代的发展。
看着打车赶来的王奶奶浑身是汗，看着老人亲笔写的表扬信，回想起他们相识的这七年，李欣既感动又心疼。她赶紧把老人引到服务区的沙发上，递上纸巾和一杯温水，并按照老人的要求介绍了她的定期存款产品和手机银行的操作步骤。在这段时间里，他们像往常一样，开始了他们的日常生活，不时传来一老一少的欢声笑语，给夏日大厅增添了几分温暖和凉爽。
类似高桥社区支行真诚服务老年客户的场景，每天都在兴业银行的营业网点上演。
李欣在长沙高桥社区支行为王奶奶办理业务。
近年来，兴业银行长沙分行高度重视老年客户金融服务，深耕养老金融，全力打造“老年友好型银行”，依托“安宇生活”一站式养老金融服务平台，服务老年客户超过20万人。一方面，分行不断完善老年人线下服务，确保老年客户能够通过熟悉的传统模式(现金、存折、银行卡等)办理业务。)，并在网点为老年客户设置了无障碍通道、老花镜、医疗箱、轮椅、“爱心窗口”等便民服务设施。对于因身体原因不能到银行办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，通过提供上门服务、延伸柜台等方式，打通服务老年客户的“最后一公里”。另一方面，积极帮助老年人适应网上模式，积极向老年客户推广“安宇版”手机银行，让老年客户体验到更加方便快捷的网上服务。同时，公安机关、主流媒体、老年大学等组织联合起来，在社区深入开展防范电信网络诈骗宣传。今年组织了20多场活动，向老年人传授了防范电信诈骗的小技巧。加强对各网点一线员工的培训，要求增强老年客户的关注度和敏感度，对老年客户异常转账汇款加大风险预警，必要时予以拦截。两年来，该行共拦截针对老年客户的电信网络诈骗十余起，涉案金额逾百万元，为老年客户的晚年幸福保驾护航。
