9月5日12时52分，四川省甘孜州泸定县(北纬29.59度，东经102.08度)发生6.8级地震，震源深度16千米。
地震发生后，中国太保高度重视，第一时间启动重大自然灾害应急机制，密切关注当地机构和员工的安全，重点排查可能存在的公司财产险、工程险、车险、意外险等险种。截至当日14时30分，中国太保已接到4起车险报案，相关理赔服务正在有序推进。
查看客户信息，关注灾情变化，开通绿色理赔通道，准备应急物资和车辆.中国太保四川分公司尽快制定了应急预案，成立了巨灾应急小组。一方面与政府和同行保持积极沟通，多渠道获取受害者信息，了解客户受损情况；另一方面，快速开通绿色理赔通道，简化理赔信息，为客户提供“责任、智慧、温度”的太平洋保险服务。
中国太保将持续关注灾情，畅通各种网上自助报案方式，做好次生灾害预警等服务，全力确保各项应急服务措施落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔等工作。一旦确认客户脱离危险，在注重人文关怀的同时，迅速兑现保单的承诺。
中国太保八项服务举措
（一）7*24小时受理报案咨询。全国统一客服热线95500、“太平洋保险”app、官网以及“太平洋财险”、“太平洋寿险”微信服务号等。全天候7*24小时接受举报咨询，随时为需要帮助的个人和企业客户提供服务和帮助。
（二）主动排查客户信息。主动多渠道获取受灾人员名单，全方位查询客户出险信息，积极联系合作伙伴开展慰问理赔服务。
（三）无保单服务。客户在申请理赔时不需要提供保单，可以直接申请理赔处理。
（四）简化理赔资料。简化事故证明材料。如果政府官方公布的事故清单能够证明客户发生了保险事故，可以先申请理赔。
（五）取消定点医院及费用限制。对于因意外需要紧急救治的客户，在紧急救治期间，将取消在定点医院就医和支付自费费用的限制。
（六）提供预付和上门服务。如果客户因意外事故在保险责任范围内，公司会主动提前赔付，满足客户需求；特殊案件结案后，主动向客户表示慰问，交付理赔。
（七）-提供相应防灾防损服务。随时关注灾情发展变化，主动回访大客户，宣传防震知识，提供相应的防灾防损服务，防止二次伤害。
（八）提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户可以接受的方式及时赔付，兑现保单的承诺。
